Allmänna villkor för verksamheten

4.1 Alla hänvisningar till villkor eller affärsvillkor är utbytbara och gäller för dig som använder våra tjänster och beställer varor via webbplatsen.

4.2 Alla hänvisningar till 'vi', 'oss' eller 'vår' i dessa villkor avser Hexpress Healthcare Limited, och alla hänvisningar till 'du' eller 'din' avser den person som besöker eller använder webbplatsen, dess innehåll, våra tjänster och varor och som gör en beställning på vår webbplats.

4.3 Alla hänvisningar till tjänster avser vår kliniska konsultation och förskrivningstjänst, och alla hänvisningar till varor avser receptbelagda läkemedel eller testkit som expedieras via vårt apoteksnätverk. Alla hänvisningar till beställningar eller behandlingsförfrågningar avser inlämnande av ett hälsofrågeformulär till oss av dig.

4.4 Singularformen omfattar pluralformen och vice versa om inte sammanhanget fordrar något annat.

4.5 Vi kan när som helst göra ändringar i dessa affärsvillkor, liksom i de refererade och medföljande policyerna, webbplatsinnehållet och dokumentationen. De villkor som gäller för din beställning är dock de som gällde vid den tidpunkt då du gjorde din beställning.

4.6 Med hänvisning till innehåll avses text, bilder, video, ljud eller annat multimediainnehåll, programvara eller annan information eller material, inklusive medicinsk information eller litteratur som hänvisas till och/eller skickas till eller på webbplatsen.

5.1. Webbplatsen, alla tjänster, varor och digitalt innehåll tillhandahålls endast för ditt privata icke-kommersiella bruk, all annan användning är inte tillåten.

5.2. Om du använder våra tjänster och/eller köper varor på vår webbplats samtycker du till att vara juridiskt bunden till:

5.3. Du samtycker till att du ensam är ansvarig för:

5.4. Om du besöker webbplatsen från platser utanför Storbritannien är du ansvarig för att följa lokala lagar där de är tillämpliga.

5.5. Vi strävar efter att göra webbplatsen så tillgänglig som möjligt. Om du har några svårigheter med att använda webbplatsen, vänligen kontakta oss på kundservice@healthexpress.co

5.6. Vi kan förhindra eller stänga av din åtkomst till webbplatsen om du inte följer någon del av dessa affärsvillkor, och alla villkor eller policyer som de hänvisar till, eller någon tillämplig lag.

5.7. Ingenting i detta avtal påverkar dina lagliga rättigheter enligt de olika väsentliga lagarna.

6.1. Kontrollera ditt hälsofrågeformulär och dina personuppgifter noggrant och korrigera eventuella fel, särskilt de medicinska uppgifter du lämnar, innan du skickar dem till oss.

6.2. Det är ett villkor för detta avtal, och du garanterar oss också, att du åtar dig att fylla i vårt frågeformulär för onlinekonsultation fullständigt, sanningsenligt och ärligt, och att du talar om och lämnar ut all relevant information efter bästa förmåga. Våra kliniska- och receptarietjänster tillhandahålls dig endast under förutsättning att du har läst, samtyckt till och accepterat alla de villkor som ingår i patientansvarsavtalet.

6.3. På samma sätt är det ett villkor för detta avtal, och du garanterar oss också, att du åtar dig att genomföra alla videokonsultationer fullständigt, sanningsenligt och ärligt, och att du delar med dig av all relevant information efter bästa förmåga.

6.4. Detta avtal blir omedelbart ogiltigt om du svarar osanningsenligt på någon fråga.

6.5. När du har skickat in ditt hälsofrågeformulär skickar vi ett bekräftelsemeddelande till dig för att meddela att vi har mottagit frågeformuläret och att det granskas av en medlem i vårt läkemedelsordinationsteam. Detta innebär inte att vi har accepterat din ansökan.

6.6. Din inlämning av ett hälsofrågeformulär är ett erbjudande om att köpa receptbelagda läkemedel efter en konsultation med en medlem av vårt läkemedelsordinationsteam. När du lämnar detta erbjudande bekräftar du att du fattar ett fullt informerat beslut och samtycker till det föreslagna behandlingsförloppet som rekommenderas till dig av läkemedelsordinationsteamet, vilket anses vara i ditt bästa intresse för att behandla din kliniska bild, baserat på den information du har tillhandahållit och det digitala innehåll som tillhandahålls av oss och på dessa affärsvillkor. Detta informerade beslut baseras på att vi känner till de behandlingsalternativ som är lämpliga för dig samt de risker och fördelar som är förknippade med dessa behandlingsalternativ. Detta inkluderar alternativet att inte utföra någon behandling.

6.7. Vi garanterar och åtar oss att ditt konsultationsformulär endast kommer att ses av den förskrivande klinikern och den medicinska personalen i syfte att behandla ditt medicinska tillstånd. Det kan komma tillfällen då kundtjänst kommer att fungera som en kanal mellan dig och läkarteamet när det gäller annan information som kan behövas för att läkaren ska kunna bedöma om receptet är lämpligt för ditt aktuella tillstånd. Om du vill kontakta läkaren direkt ber vi dig nämna detta för kundtjänstmedarbetaren, som kommer att vidta nödvändiga åtgärder.

6.8. Vi garanterar och åtar oss att varje recept som den förskrivande läkaren kan utfärda, eller varje läkemedel som de kan ordinera, endast fylls i och utförs av kvalificerade och registrerade farmaceuter.

6.9. Godkännande av ditt hälsofrågeformulär och utfärdande av ett recept från oss sker när vi skickar ett bekräftelsemail till dig. Då inrättas ett juridiskt bindande avtal mellan dig och oss på dessa villkor.

6.10. Om vi inte accepterar ditt erbjudande, till exempel för att ett recept inte är i ditt bästa intresse ur en klinisk synvinkel, eller att vi inte kan ta emot betalning, eller att det du har beställt inte finns tillgängligt, eller att du är under 18 år, eller att läkaren hänvisar dig till din allmänläkare, eller att du har beställt för många varor inom en viss tidsperiod, eller att det har skett ett misstag avseende prissättningen eller beskrivningen av varorna, tjänsterna eller det digitala innehållet, kommer vi att skicka ett e-postmeddelande till dig med hjälp av de uppgifter du angav när du skickade in ditt hälsofrågeformulär. Vi har rätt att avvisa alla erbjudanden om att köpa våra tjänster och/eller mediciner av vilken anledning som helst.

8.1. Alla receptbelagda läkemedel är föremål för en klinisk lämplighetsbedömning baserat på din aktuella kliniska bild och tidigare sjukdomshistoria, samt tillgängligheten av läkemedlet. För att undanröja alla tvivel står den kliniskt ansvarige för den slutliga kliniska bedömningen och ordinationsbeslutet.

8.2. Vi kan inte garantera att varor, tjänster eller digitalt innehåll kommer att vara tillgängliga hela tiden. Till exempel kan tillgången till digitalt innehåll vara tillfälligt otillgänglig medan vi utför underhåll eller av andra tekniska skäl, men vi försöker alltid att hålla detta avbrott så kort som möjligt. Ett annat exempel är om det råder nationell eller global brist på vissa mediciner.

8.3. Om vi inte kan tillhandahålla vissa varor kan vi behöva ersätta dem med alternativa varor av samma eller bättre standard och värde. I så fall kommer vi att meddela dig om vi har för avsikt att göra detta, men det är inte säkert att det alltid är möjligt. Du kan vägra att acceptera sådana ersättningsvaror, i vilket fall vi kommer att erbjuda dig en återbetalning eller en ersättning och meddela dig hur länge ett sådant erbjudande gäller.

8.4. Under vissa omständigheter som ligger utanför vår rimliga kontroll, t.ex. om det har skett en lagändring, kan vi behöva sluta tillhandahålla vissa varor, tjänster eller digitalt innehåll. Om detta inträffar och det påverkar din beställning kommer vi att meddela dig via e-post, annullera din beställning och:

9.1. På vår webbplats finns beskrivningar av våra varor, tjänster och digitalt innehåll. Vänligen läs beskrivningarna noggrant. Alla bilder och illustrationer som finns på webbplatsen, inklusive förpackningar, är endast avsedda som illustrationer. Dina varor och deras förpackningar kan skilja sig något från dessa bilder. Vi kan inte garantera att de färger genom din enhet exakt kommer att motsvara de på dina varor. Färgerna på de varor som visas på vår webbplats kan variera beroende på vilken enhet du använder och vilka inställningar du har.

9.2. Beskrivningen av tillståndet är föremål för innehållet på våra villkorssidor, som bör läsas tillsammans med eventuella externa referenser i innehållet.

9.3. Beskrivningen av läkemedlet är baserad på läkemedlets produktresumé som tillhandahålls av läkemedelstillverkaren.

10.1. Ordination av läkemedel förutsätter att ett recept har genererats och utfärdats av vår läkarkonsultationstjänst.

10.2. Vi levererar dina läkemedel till den adress som du anger när du skickar in ditt hälsofrågeformulär, eller om du är baserad i Norge kommer vi att förse dig med det elektroniska recept som kan expedieras av ditt valda norska apotek. Vi erbjuder leverans med antingen Royal Mail, DHL eller UPS för att garantera en snabb och effektiv leveransservice. Du hittar detaljerad information om alla leveransalternativ på vår sida om leverans och returer. Vi tar inte ut någon extra avgift för leverans nästa dag. För mer information om leveransalternativ, klicka här.

10.3. Vänligen observera att i vissa jurisdiktioner säljer och levererar inte vårt interna apotek i Storbritannien de medicinska produkterna till dig och vi är inte ansvariga för att skicka eller ordna med leverans av läkemedlen till dig. Om du väljer att köpa produkterna från vårt internationella apoteksnätverk eller från något annat apotek, accepterar du deras allmänna villkor.

10.4. Programvara för ålders- och ID-verifiering kan användas för att korrekt identifiera dig och i vissa fall kan du bli ombedd att förse leveransrepresentanten med en form av ID-handling (pass, ID- eller körkort).

10.5. För beställningar i Storbritannien skickar vi dig ett e-postmeddelande med all spårningsinformation när din beställning har skickats, och du kan spåra den via vår webbplats. Det beräknade leveransdatumet för varorna anges i bekräftelsemailet. Du kan begära att vi levererar varorna till din arbetsplats eller till en annan adress. När ett paket har skickats är du bunden av de villkor som gäller för våra fraktombud eller -representanter.

10.6. Eventuella leveransdatum som anges under beställningsprocessen, eller i din orderbekräftelse via e-post, är uppskattningar, men vi kommer att göra allt vi kan för att leverera din beställning inom leveransperioden eller på det leveransdatum som du har fått. Om leveransen är försenad skickar vi ett e-postmeddelande till dig så att du vet om det så snart som möjligt. Vi är dock inte ansvariga gentemot dig för eventuella förluster du ådrar dig om leveransen är försenad på grund av omständigheter utanför vår kontroll (till exempel hårt väder, olyckor eller oförutsägbara trafikförseningar).

10.7. Varje beställning är noggrant förpackad för att skydda produkten och din integritet. Läkemedel skickas i en säker låda placerad i ett standardkuvert från kurir utan att varumärket eller paketets innehåll nämns.

10.8. I vissa fall kan du bli ombedd att bekräfta mottagande av läkemedlet. Om detta inte är möjligt, vänligen kontakta oss. Om ingen är tillgänglig för att ta emot läkemedlet kommer vi att följa de instruktioner du har gett oss (t.ex. lämna det på en angiven säker plats eller hos en granne eller ett närliggande företag), och vårt fraktombud eller -representant kan skicka e-post till dig för att meddela var de har lämnat ditt paket. Om de inte kan följa dina instruktioner kommer de att meddela dig via e-post.

10.9. Undersök varan så snart som möjligt efter mottagandet och meddela oss om eventuella fel, skador eller ofullständigheter inom 3 dagar från leveranstillfället.

10.10. När din beställning har levererats till din adress övergår risken för varorna till dig och varorna klassas som att de har ”levererats”. Detta innebär att du är ansvarig för varorna och att vi inte är ansvariga gentemot dig om varorna stjäls eller skadas efter att de har levererats till dig. Detta påverkar inte dina lagliga rättigheter om varorna är felaktiga eller felaktigt beskrivna.

11.1. Vi kommer att tillhandahålla läkarens kliniska konsultationstjänster efter att du har skickat in ditt hälsofrågeformulär. Vi tillhandahåller endast tjänster inom de områden som anges på vår webbplats, och dessa tjänster är endast tillgängliga online, vanligtvis genom att du skickar in ett hälsofrågeformulär, men ibland via en videokonsultation, se punkt 12 för mer information.

11.2. Vi är inte ansvariga gentemot dig för skador eller förluster som du ådrar dig om tjänsterna försenas eller inte kan utföras på grund av att du inte ger oss tillräcklig information om din aktuella kliniska bild eller tidigare sjukdomshistoria. Denna information behövs för att vi ska kunna fatta ett säkert och effektivt kliniskt beslut om den lämpligaste och bästa behandlingen för dig.

11.3. All vår medicinska personal och apotekspersonal är kvalificerad, registrerad och licensierad hos sina respektive yrkesorgan, se punkt 13 nedan. Fullständiga uppgifter om både läkaren och apotekaren som används för din behandling finns på vår webbplats (https://www.healthexpress.co/se).

11.4. Vi anser att det ligger i ditt intresse att informera din allmänläkare och/eller din ordinarie receptförskrivare om denna konsultation. Detta för att säkerställa att de kan ge dig kontinuerlig uppföljning och vård. Vår ordinerande läkare kommer att ta fullt ansvar för din vård och eftervård under tiden du är en användare av vår oberoende sjukvårdstjänst. Du kan behöva delta i en uppföljningskonsultation med en av våra läkare som en del av behandlingen. För recept i Storbritannien kan vi skriva direkt till din husläkare, men endast om du ger oss dennes uppgifter och ditt samtycke.

12.1. För vissa typer av medicinska tillstånd och ordinationer ligger det i ditt bästa intresse som patient, och det rekommenderas (men krävs inte) av tillsynsmyndigheterna för hälso- och sjukvården, att genomföra en videokonsultation. Denna typ av konsultation bokas som en del av din hälsoformulärsprocess.

12.2. När du har bokat din videokonsultation, valt den tid som passar dig bäst och, om möjligt, valt den läkare du vill träffa, skickar vi en bokningsbekräftelse via e-post och en kalenderavisering. Använd de anslutningsuppgifter som anges och se till att du är redo att påbörja konsultationen så snart som möjligt eftersom läkaren har en bestämd tidslucka för träff med dig. Om du är sen kan det hända att läkaren inte hinner konsultera dig och du kommer att debiteras fullt och ombedas att boka om till en ny videokonsultation.

12.3. När du kommer till konsultationen måste du vara ärlig, noggrann och pålitlig genom att delge läkaren all relevant information efter bästa förmåga enligt vårt patientansvarsavtal.

12.4. Om du behöver boka om konsultationen kan du göra det upp till 2 timmar före den planerade konsultationstiden. Efter denna tid kan vi inte boka om konsultationen eftersom läkaren redan har åtagit sig att utföra den och du kommer att debiteras fullt för den.

12.5. Om du inte längre behöver eller vill ha videokonsultationen kan du avboka och få full återbetalning så länge det sker 24 timmar före den planerade konsultationen. Vi kan inte erbjuda återbetalning inom 24 timmar omedelbart före den planerade konsultationen eftersom läkaren redan har bokats. Du kan dock omboka konsultationen enligt punkt 12.4 ovan.

12.6. Om din uppkoppling till videokonsultationen försvinner eller avbryts på grund av din enhet eller internetleverantör kanske det inte är möjligt att återansluta, och du kan debiteras fullt och bli ombedd att boka om en ny konsultation. Detta är skilt från din möjlighet, eller ditt val, att avsluta videokonsultationen när som helst. Detta kan göras genom att fråga läkaren eller genom att trycka på ”stopp”-knappen under konsultationen, men du kommer att debiteras fullt för den.

13.1. Som en organisation med huvudkontor i Storbritannien regleras vi av:

13.2. Våra professionella kliniska medarbetare är registrerade hos och regleras av olika tillsynsorganisationer inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet och Europeiska unionen, och i Storbritannien inkluderar dessa:

13.3. Läkarna som tillhandahåller medicinsk bedömning och videokonsultationer i Storbritannien är registrerade och licensierade hos General Medical Council (GMC). Våra internationella läkare är registrerade och licensierade hos sina respektive medicinska tillsynsmyndigheter, vilket är den nationella motsvarigheten till GMC.

13.4. Vårt internationella apoteksnätverk är registrerat och licensierat hos sina respektive tillsynsmyndigheter, medan apoteket och farmaceuterna i Storbritannien är registrerade och licensierade hos General Pharmaceutical Council (GPhC): under registreringsnummer 9011703. För mer information, klicka här: https://www.pharmacyregulation.org/

14.1. Våra kliniska tjänster och ordinationstjänster tillhandahålls dig endast under förutsättning att du har läst, samtyckt till och accepterat alla de villkor som ingår i patientansvarsavtalet.

14.2. Om du är under 18 år får du inte köpa några varor, använda våra tjänster eller få tillgång till vår videokonsultationstjänst från webbplatsen. Om vi underrättas om att du är under 18 år eller var under 18 år när du ingick eller försökte ingå i affärsförbindelse eller konsultationer på vår webbplats, kommer vi omedelbart att hindra dig från att ingå i affärsförbindelser eller använda ditt konto eller erhålla läkemedel från vår webbplats. Vi kommer att undersöka yrkandet om att du är eller var underårig, och om du har använt våra varor och tjänster för eller på uppdrag av eller åt en annan person, och vi kommer att meddela relevanta myndigheter, oavsett om det är dina föräldrar, vårdnadshavare, polisen eller tillsynsorgan, att du har försökt använda eller använt vår webbplats medan du var eller är underårig.

14.3. Alla varor och tjänster tillhandahålls till dig endast för ditt hushåll och personligt bruk. Du får inte använda våra varor, tjänster eller digitalt innehåll för kommersiella, affärsmässiga eller återförsäljningsändamål.

15.1. Priserna för våra tjänster och läkemedel anges på vår webbplats. Priset för behandling är beroende av tillstånd och receptförskrivning. Det kan tillkomma separata kostnader för eventuell nödvändig videokonsultation. I vissa jurisdiktioner kommer du att ingå avtal med vårt internationella apoteksnätverk som kommer att ordinera läkemedlet för vår räkning, men priset kommer fortfarande att kombineras för våra tjänster och läkemedlet.

15.2. Priset inkluderar leverans- och/eller upphämtningskostnader och kommer att vara tydligt markerade för din bedömning när du lämnar in hälsofrågeformuläret. Priserna kan ändras när som helst, men sådana ändringar kommer inte att påverka befintliga behandlingsförfrågningar.

15.3. Leverans- eller ordinationsavgifter tas ut av oss när du betalar för din beställning, och dessa avgifter vidarebefordras till det ordinerande apoteket. Vissa recept kommer att ordineras av vårt nätverk av internationella apotek snarare än av vårt eget apotek i Storbritannien. I dessa fall omfattar avtalet mellan dig och oss inte försäljningen av de medicinska produkterna och eventuella leveranstjänster. Följaktligen kommer vårt internationella apoteksnätverk att utföra leveransen eller tillhandahållandet av dina produkter till dig enligt ett separat avtal mellan dig och dem. Vi kommer också att ta ut leveransavgifterna om du betalar för din beställning som ombud för ett annat apotek som du väljer, förutsatt att detta apotek tidigare har gett oss sitt samtycke till att ta ut avgifter. Det licensierade apoteket eller ett annat apotek som du väljer kommer att utföra leveransen av dina produkter till dig enligt ett separat avtal mellan dig och dem.

15.4. Priset på varorna och/eller tjänsterna är inklusive moms och är i:

15.5. För våra patienter utanför Storbritannien, observera att du är ansvarig för att betala importtullar, moms eller andra skatter (om tillämpligt). Om du befinner dig inom EU/EES och ber ett leveransföretag att leverera dina produkter till en EU/EES-adress utanför Storbritannien, bör du kontakta din lokala tullmyndighet för mer information om kostnader och procedurer. Som köpare kan du också vara registrerad importör och du måste se till att dina beställda produkter är förenliga med lagarna i ditt land.

15.6. Om det har förekommit ett fel på webbplatsen avseende prissättningen av någon av våra varor eller tjänster och detta påverkar din beställning, kommer vi att försöka kontakta dig med hjälp av de kontaktuppgifter som du angav när du gjorde din beställning. Vi kommer att ge dig möjlighet att bekräfta din beställning på nytt till rätt pris eller att annullera din beställning. Om vi inte kan kontakta dig kommer vi att behandla beställningen som annullerad och meddela dig via e-post.

16.1.Vissa jurisdiktioner kan ha andra villkor, men generellt accepterar vi följande betal- och kreditkort: Visa, MasterCard och American Express. Alla kreditkorts- och betalkortsbetalningar måste godkännas av kortutgivaren.

16.2. Vi kommer att göra allt vi rimligen kan för att säkerställa att all information som du ger oss när du betalar för varor och tjänster är säker genom att använda ett krypterat säkert betalningssystem. I avsaknad av vårdslöshet från vår sida kommer vi emellertid inte att vara juridiskt ansvariga gentemot dig för någon förlust som du kan drabbas av om en tredje part får obehörig tillgång till någon information som du tillhandahåller oss.

16.3. Alla varor eller tjänster som du köper av oss måste betalas i förväg innan läkemedlet lämnas ut. Ditt kredit- eller betalkort debiteras först när varorna skickas eller när läkarbesöket bokas. Om vi inte har mottagit din betalning och du redan har fått varan måste du betala för varan inom 30 dagar.

16.4. Om vi inte kan ta emot betalning från ditt kort kommer vi att försöka kontakta dig med hjälp av de kontaktuppgifter du angav när du la din beställning. Om vi inte kan kontakta dig kommer vi att annullera din beställning och meddela dig via e-post.

16.5. Dessa betalningsvillkor påverkar inte din lagliga rätt att häva avtalet under ångerfristen - se punkt 17 nedan.

17.1. Med undantag för de omständigheter som anges i punkt 17.2 har du rätt att ändra dig och annullera din beställning enligt följande:

17.2. Du har inte rätt att avbeställa beställningar av färskvaror, skräddarsydda eller personligt anpassade varor. Du förlorar också din ångerrätt under följande omständigheter:

17.3. Apoteket måste förstöra alla läkemedel inom 60 dagar efter att de har returnerats, även oöppnade förpackningar, så vi kan inte erbjuda återbetalning efter att behandlingen har skickats.

17.4. Mot bakgrund av ovanstående och med tanke på den typ av varor och tjänster som erbjuds på vår webbplats gäller detta undantag, och du har ingen ångerrätt. Vi utövar dock vår diskretion och ger patienterna rätt att avbeställa sin beställning fram till dess att deras behandlings- eller testkit skickas.

17.5. För att avbeställa din order kan du skicka e-post till kundservice@healthexpress.co eller ringa oss på 08 4468 2410. För att hjälpa oss att behandla din avbeställning snabbare, vänligen ha ditt ordernummer redo eller inkludera det i e-postmeddelandet du skickar till oss.

17.6. Om du häver avtalet före avsändandet kommer vi att återbetala alla betalningar som vi har mottagit från dig. Vi kommer att göra återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter den dag vi informerats om ditt beslut att häva detta avtal.

17.7. Vi kommer att göra återbetalningen med samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat. Du kommer inte att ådra dig några avgifter till följd av återbetalningen.

17.8. Om detta avtal sägs upp påverkar det inte vår rätt att få ut eventuella pengar som du är skyldig oss enligt detta avtal.

18.1. Om du ångrar en beställning av varor eller testkit och du redan har fått din beställning måste du returnera varorna till oss inom 14 dagar från det att du meddelat oss att du vill ångra din beställning. Vi rekommenderar starkt att du får ett bevis på portot.

18.2. Varor och testkit ska returneras till oss i nytt och oanvänt skick och, i den mån det är möjligt, i originalförpackningen. Du är ansvarig för varorna så länge du har dem i din besittning.

18.3. Läs vår informationssida om leverans och retur för ytterligare information.

18.4. Alla varor eller testkit som vi tillhandahåller dig måste överensstämma med beskrivningen, vara lämpliga för ändamålet och av tillfredsställande kvalitet. Alla tjänster som vi tillhandahåller dig måste tillhandahållas med rimlig omsorg och skicklighet.

18.5. Var god undersök varan så snart som möjligt efter mottagandet och meddela oss om eventuella fel, skador eller ofullständigheter inom 3 dagar från leveranstillfället.

18.6. Detta är en sammanfattning av några av dina viktigaste rättigheter. De gäller utöver din ångerrätt som anges i punkt 18 ovan. För mer detaljerad information om dina rättigheter, se vår återbetalningspolicy.

19.1. Vår prenumerationsjänst gör det möjligt för dig att fortsätta din behandling utan avbrott (mellan datum för förnyad prövning som fastställs av våra läkare) genom kontinuerlig leverans av dina läkemedel efter att du har fått upprepade recept från våra läkare (prenumeration). Recept är läkares skriftliga tillstånd för en patient att köpa ett receptbelagt läkemedel från vårt apotek.

19.2. Under en prenumeration kan du få rabatterade återkommande recept från våra läkare. Vi kommer att leverera din prenumererade produkt till dig löpande efter din önskan och med förbehåll för våra läkares rekommendationer och debitera ditt betalkort. Genom att köpa en prenumeration från vår webbplats https://www.healthexpress.co/se godkänner du att vi debiterar ditt betalkort löpande enligt överenskommelse för ett angivet belopp med specifika intervall som du väljer och som rekommenderas och godkänns av våra läkare. Observera att vissa behandlingar endast är tillgängliga under prenumerationen. Observera också att vår övergripande tjänst består av läkar- och apotekstjänster (konsultation, recept, medicinering, utlämning, ordination) och att våra avgifter som visas på vår webbplats täcker våra övergripande servicekostnader.

19.3. Du kan när som helst säga upp din prenumeration genom att skriva till: kundservice@healthexpress.co eller via avsnittet ”Mina prenumerationer” på din personliga patientsida. När din prenumeration har sagts upp har du återkallat din betalningsskyldighet till oss och vi kommer inte att debitera ditt betalkort ytterligare eller skicka några produkter till dig.

19.4. Om ditt betalkort upphör att gälla eller av någon annan anledning inte fungerar, och du inte tillhandahåller uppdaterade betalningsuppgifter, kommer vi automatiskt att avsluta ditt abonnemang och om produkter redan har skickats till dig och ditt kort redan har debiterats kommer vi inte att kunna erbjuda dig en återbetalning. Observera att punkterna 17.1 till 17.8 också gäller.

19.5. Vänligen observera också att ditt abonnemang kommer att sägas upp om våra läkare bedömer att denna prenumeration inte längre är nödvändig eller relevant för behandlingen av ditt tillstånd, och uppsägningsbestämmelserna i detta avtal kommer att gälla.

21.1. Om vi bryter mot dessa villkor eller är försumliga är vi ansvariga gentemot dig för förutsebar förlust eller skada som du drabbas av till följd av detta. Med ”förutsebar” menar vi att det vid tidpunkten för avtalets ingående antingen stod klart att sådan förlust eller skada skulle inträffa eller att både du och vi visste att den rimligen kunde inträffa, till följd av något vi gjorde (eller underlät att göra).

21.2. Vi är inte ansvariga gentemot dig för förlust eller skada som inte var förutsebar, förlust eller skada som inte orsakats av vår överträdelse eller vårdslöshet, eller förlust eller skada i verksamheten.

21.3. Ingenting i dessa villkor utesluter eller begränsar vårt ansvar för dödsfall eller personskada som orsakats av vår försumlighet, ansvar för bedrägeri eller bedräglig felaktig framställning eller något annat ansvar som lagen inte tillåter oss att utesluta eller begränsa.

25.1. Vi kan överföra våra rättigheter enligt dessa villkor till ett annat företag utan ditt samtycke, men vi kommer att meddela dig om överföringen och se till att dina rättigheter inte påverkas negativt till följd av detta.

25.2. Du har inte rätt till att överlåta dina rättigheter enligt dessa villkor till någon annan utan vårt föregående skriftliga medgivande.

26.1. Vi äger denna webbplats och alla immateriella rättigheter till den, inklusive men inte begränsat till, allt innehåll. Med immateriella rättigheter avses rättigheter såsom upphovsrätt, varumärken, domännamn, designrättigheter, databasrättigheter, patent och alla andra immateriella rättigheter av något slag, oavsett om de är registrerade eller inte (var som helst i världen). Vi förbehåller oss alla våra rättigheter till alla immateriella rättigheter i samband med dessa villkor. Detta innebär till exempel att vi förblir ägare till dem och är fria att använda dem så som vi finner lämpligt.

26.2. Allt material som finns och presenteras på denna webbplats, inklusive men inte begränsat till text och grafik, är vår upphovsrätt eller liknande rättigheter, om inte annat uttryckligen anges. Vi förbehåller oss alla dess rättigheter och förbjuder strikt all obehörig användning eller duplicering. Alla lagstadgade rättigheter att skriva ut eller ladda ner är strikt begränsade till ditt eget personliga bruk. Inget material får dock användas för något som helst kommersiellt syfte.

26.3. Det är strängt förbjudet att använda några varumärken på webbplatsen om du inte har vårt skriftliga tillstånd i förväg. Alla kopior av sidorna på denna webbplats som du sparar, på vilket sätt som helst, får endast användas för efterföljande visning eller för att skriva ut utdrag för personligt bruk. Om inte annat uttryckligen och skriftligen tillåts, får du inte skapa en databas i någon form med dessa webbsidor.

26.4. Du samtycker till att inte justera, försöka kringgå eller radera några meddelanden som finns på webbplatsen (inklusive eventuella meddelanden om immateriella rättigheter) och i synnerhet inte i några digitala rättigheter eller annan säkerhetsteknik som är inbäddad eller finns på webbplatsen.

26.5. Ingenting i dessa villkor ger dig några juridiska rättigheter till webbplatsen annat än vad som är nödvändigt för att du ska kunna komma åt den.

27.1. Om du är missnöjd med oss eller de varor, tjänster eller det digitala innehåll som vi har tillhandahållit dig, vänligen kontakta oss på complaints@healthexpress.co. Du kan också kontakta oss via post genom att skriva till vårt huvudkontor:

27.2 Vår klagomålspolicy finns tillgänglig här:
https://www.healthexpress.co/se/juridisk/klagomals-forfarande

27.3 Om du fortfarande är missnöjd med resultatet eller det sätt på vilket ditt klagomål har behandlats kan följande organisationer ge oberoende råd och stöd:

28.1. Lagarna i England och Wales gäller för dessa affärsvillkor och avtalet mellan oss, men om du är bosatt någon annanstans behåller du fördelen av alla obligatoriska skydd som ges dig enligt lagarna i det landet.

28.2. Alla tvister kommer att vara föremål för exklusiv jurisdiktion för domstolarna i England och Wales.

Senast uppdaterad: December 2024