Conditions générales de vente

4.1. Toute référence aux termes, conditions, conditions générales, conditions d'affaires ou conditions générales d'affaires est interchangeable et s'applique à l'utilisation de nos services et à la commande de marchandises par l'intermédiaire du site.

4.2. Toute référence à "nous", "notre" ou "nos" dans les présentes conditions est une référence à Hexpress Healthcare Limited, et toute référence à "vous" ou "votre" est une référence à la personne qui accède ou utilise le site, son contenu, nos services et nos marchandises et qui passe une commande sur notre site Internet.

4.3 Toute référence aux services renvoie à notre service de consultation clinique et de prescription, et toute référence aux biens renvoie aux médicaments sur ordonnance ou aux kits de test délivrés par l'intermédiaire de notre réseau de pharmacies. Toute référence à des commandes ou à des demandes de traitement renvoie à la soumission d'un questionnaire de santé par vos soins.

4.4 Le singulier inclut le pluriel et vice versa, à moins que le contexte ne s'y oppose.

4.5 Nous pouvons à tout moment modifier les présentes conditions générales de vente, ainsi que les politiques, le contenu du site web et la documentation qui y sont référencés et qui les accompagnent. Toutefois, les conditions applicables à votre commande seront celles en vigueur au moment où vous nous avez soumis votre commande.

4.6 Toute référence au contenu désigne tout texte, image, vidéo, audio ou autre contenu multimédia, logiciel ou autre information ou matériel, y compris l'information ou la littérature médicale référencée et/ou soumise au site ou sur le site.

5.1. Le site, les services, les biens et le contenu numérique sont fournis pour votre usage domestique et personnel non commercial uniquement, toute autre utilisation n'étant pas autorisée.

5.2. Si vous utilisez nos services et/ou achetez des marchandises sur notre site, vous acceptez d'être légalement lié par :

5.3. Vous acceptez d'être seul responsable de

5.4. Si vous accédez au site à partir d'un pays autre que le Royaume-Uni, il vous incombe de vous conformer aux lois locales en vigueur.

5.5. Nous nous efforçons de rendre le site aussi accessible que possible. Si vous avez des difficultés à utiliser le site, veuillez nous contacter à serviceclient@healthexpress.co

5.6. Nous pouvons empêcher ou suspendre votre accès au site si vous ne respectez pas une partie des présentes conditions générales d'affaires, ainsi que les conditions ou politiques auxquelles elles se réfèrent, ou toute loi applicable.

5.7. Rien dans le présent accord n'affecte vos droits légaux en vertu des différentes lois pertinentes.

6.1. Veuillez vérifier attentivement votre questionnaire de santé et vos informations personnelles, et corriger toute erreur, en particulier les informations médicales que vous fournissez, avant de nous les soumettre.

6.2. L'une des conditions de cet accord, et vous nous garantissez également, est que vous vous engagez à remplir notre questionnaire de consultation en ligne de manière complète, véridique et honnête, en révélant et en divulguant toutes les informations pertinentes au mieux de vos connaissances. Nos services cliniques et de délivrance ne vous sont fournis qu'à condition que vous ayez lu, approuvé et accepté tous les termes et conditions contenus dans l'Accord de responsabilité du patient.

6.3. De même, une condition de cet accord, et vous nous garantissez également, est que vous vous engagez à effectuer toutes les consultations vidéo de manière complète, véridique et honnête, en révélant et en divulguant toutes les informations pertinentes au mieux de vos connaissances.

6.4. Le présent accord devient immédiatement caduc si vous répondez à une question de manière mensongère.

6.5. Après avoir envoyé votre questionnaire de santé, nous vous enverrons un accusé de réception par courrier électronique pour vous informer que nous l'avons reçu et qu'il est en cours d'examen par un membre de notre équipe de prescripteurs. Cela ne signifie pas que nous avons accepté votre demande.

6.6. La soumission d'un questionnaire de santé est une offre d'achat de médicaments sur ordonnance après une consultation avec un membre de notre équipe de prescripteurs. Lorsque vous faites cette offre, vous confirmez que vous prenez une décision en toute connaissance de cause et que vous consentez au traitement proposé par l'équipe de prescriptions, qui est considéré comme étant dans votre meilleur intérêt pour traiter votre tableau clinique, sur la base des informations que vous avez fournies et du contenu numérique que nous avons fourni, ainsi que des présentes conditions générales de vente. Cette décision éclairée est basée sur la connaissance des options de traitement appropriées pour vous ainsi que sur les risques et les avantages associés à ces options de traitement. Cela inclut l'option d'absence de traitement.

6.7. Nous garantissons et nous nous engageons à ce que votre questionnaire de consultation ne soit consulté que par le médecin prescripteur et le personnel médical dans le but de traiter votre problème de santé. Dans certains cas, l'équipe du service clientèle servira d'intermédiaire entre vous et l'équipe médicale en ce qui concerne toute autre information nécessaire pour que le médecin puisse évaluer l'adéquation de la prescription à votre état de santé. Si vous souhaitez contacter directement le médecin, veuillez en informer le représentant du service clientèle, qui prendra les dispositions nécessaires.

6.8. Nous garantissons et nous nous engageons à ce que toute ordonnance que le praticien prescripteur peut délivrer, ou tout médicament qu'il peut prescrire, ne soit exécuté et délivré que par des pharmaciens qualifiés et agréés.

6.9. L'acceptation de votre questionnaire de santé et la délivrance d'une ordonnance par nos soins ont lieu lorsque nous vous envoyons un courriel de confirmation. À ce moment-là, un contrat juridiquement contraignant est formé entre vous et nous sur la base de ces conditions.

6.10. Si nous n'acceptons pas votre offre, par exemple, parce qu'une prescription n'est pas dans votre intérêt d'un point de vue clinique, ou que nous ne pouvons pas prendre le paiement, ou que ce que vous avez commandé n'est pas disponible, ou que vous avez moins de 18 ans, ou que le médecin vous renvoie à votre généraliste, ou que vous avez commandé trop de produits dans une période de temps spécifique, ou qu'il y a eu une erreur concernant le prix ou la description des produits, des services ou du contenu numérique, nous vous enverrons un courrier électronique en utilisant les coordonnées que vous avez fournies lors de la soumission de votre questionnaire de santé. Nous avons le droit de refuser toute offre d'achat de nos services et/ou de nos médicaments pour quelque raison que ce soit.

8.1. Tous les médicaments prescrits font l'objet d'une évaluation clinique visant à déterminer s'ils sont appropriés, en fonction du tableau clinique présenté et des antécédents médicaux, ainsi que de la disponibilité du médicament. Pour éviter toute ambiguïté, l'évaluation clinique finale et la décision de prescription reviennent au responsable clinique.

8.2. Nous ne pouvons pas garantir que les biens, les services ou le contenu numérique seront disponibles à tout moment. Par exemple, l'accès au contenu numérique peut être temporairement indisponible pendant une opération de maintenance ou pour d'autres raisons techniques, mais nous nous efforçons de réduire cette interruption au minimum à tout moment. Un autre exemple est celui d'une éventuelle pénurie nationale ou mondiale de certains médicaments.

8.3. Si nous ne pouvons pas fournir certains produits, il se peut que nous devions les remplacer par d'autres produits de qualité et de valeur égales ou supérieures. Dans ce cas, nous vous ferons savoir si nous avons l'intention de le faire, mais cela ne sera pas toujours possible. Vous pouvez refuser d'accepter de telles substitutions, auquel cas nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement et vous informerons de la durée de cette offre.

8.4. Dans certaines circonstances indépendantes de notre volonté, par exemple en cas de modification de la législation, nous pouvons être amenés à cesser de fournir certains biens, services ou contenus numériques. Si cela se produit et que cela affecte votre commande, nous vous en informerons par courrier électronique, annulerons votre commande et vous rembourserons :

9.1. Les descriptions de nos biens, services et contenus numériques sont présentées sur notre site web. Veuillez lire attentivement les descriptions. Toutes les photos et images fournies sur le site web, y compris l'emballage, sont fournies à titre d'illustration uniquement. Vos produits et leur emballage peuvent légèrement différer de ces photos ou images. Nous ne pouvons pas garantir que les couleurs affichées sur votre appareil correspondent exactement à l'apparence de vos produits. Les couleurs des marchandises affichées sur notre site web peuvent varier en fonction de l'appareil que vous utilisez et de vos paramètres.

9.2. La description de la pathologie est soumise au contenu de nos pages sur les pathologies, qui doivent être lues en conjonction avec toutes les références externes contenues dans le même contenu.

9.3. La description du médicament est basée sur le résumé des caractéristiques du produit fourni par le fabricant pharmaceutique.

10.1. La délivrance de tout médicament est subordonnée à l'établissement d'une ordonnance délivrée par notre service de consultation médicale.

10.2.Nous livrerons ou fournirons vos médicaments à l'adresse que vous aurez indiquée lors de la soumission de votre questionnaire de santé ou, si vous êtes basé en Norvège, nous vous fournirons l'ordonnance électronique qui pourra être délivrée par la pharmacie norvégienne de votre choix. Nous proposons une livraison par Royal Mail, DHL ou UPS afin de garantir un service de livraison rapide et efficace. Vous trouverez des informations détaillées sur toutes les options de livraison sur notre page Livraison et retours. Nous ne facturons pas de supplément pour la livraison le lendemain. Pour plus d'informations sur les options de livraison, cliquez ici.

10.3. Veuillez noter que dans certaines juridictions, notre pharmacie interne basée au Royaume-Uni ne vend pas et ne fournit pas les produits médicaux et que nous ne sommes pas responsables de l'envoi ou de l'organisation de la livraison ou de la fourniture des médicaments. Si vous choisissez d'acheter les produits auprès de notre réseau international de pharmacies ou de toute autre pharmacie de votre choix, vous acceptez leurs conditions générales.

10.4. Un logiciel de vérification de l'âge et de l'identité peut être utilisé pour vous identifier correctement et, dans certains cas, il peut vous être demandé de fournir au livreur une pièce d'identité (passeport ou carte-photo du permis de conduire).

10.5. Pour les commandes passées au Royaume-Uni, une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un courrier électronique contenant toutes les informations de suivi, que vous pourrez suivre sur notre site. La date et le délai estimés pour la livraison des marchandises sont indiqués dans l'e-mail de confirmation. Vous pouvez nous demander de livrer les marchandises sur votre lieu de travail ou à une autre adresse. Une fois le colis expédié, vous êtes lié par les conditions d'utilisation de nos agents d'expédition ou de nos représentants.

10.6. Toute date de livraison ou d'approvisionnement indiquée au cours du processus de commande, ou dans votre accusé de réception de commande ou dans les courriels de confirmation de commande, est une estimation, mais nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour livrer votre commande dans le délai de livraison ou à la date de livraison qui vous a été communiquée. Si votre livraison est retardée, nous vous enverrons un courriel pour vous en informer dès que cela sera raisonnablement possible. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des pertes que vous subissez si la livraison est retardée en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (par exemple, intempéries, accidents ou retards imprévisibles de la circulation).

10.7. Chaque commande est soigneusement emballée pour protéger le produit et votre vie privée. Les médicaments sont expédiés dans une boîte sécurisée placée à l'intérieur d'une enveloppe de courrier standard, sans mention de la marque ou du contenu du colis.

10.8. Dans certains cas, il peut vous être demandé de confirmer la réception du médicament. Si cela n'est pas possible, veuillez nous contacter. Si personne n'est disponible pour réceptionner le médicament, nous suivrons les instructions que vous nous avez données (par exemple, le laisser dans un endroit sûr spécifié ou chez un voisin ou une entreprise proche), et notre agent ou représentant chargé de l'expédition pourra vous envoyer un courrier électronique pour vous informer de l'endroit où il a laissé votre colis. S'il n'est pas en mesure de suivre vos instructions, il vous en informera par courrier électronique.

10.9. Veuillez examiner les marchandises dès que possible après leur réception et nous signaler tout défaut, dommage ou manquement dans les 3 jours suivant la livraison.

10.10. Une fois que votre commande a été livrée ou fournie à votre adresse, le risque lié aux marchandises vous est transféré et les marchandises sont considérées comme ayant été "livrées ou fournies". Cela signifie que vous êtes responsable des marchandises et que nous ne sommes pas responsables si les marchandises sont volées ou endommagées après qu'elles vous ont été livrées ou fournies. Cela n'affecte pas vos droits légaux si les marchandises sont défectueuses ou mal décrites.

11.1. Nous fournirons les services de consultation clinique du médecin après que vous aurez soumis votre questionnaire de santé. Nous ne fournissons des services que dans les zones spécifiées sur notre site, et ces services ne sont disponibles qu'en ligne, généralement par la soumission d'un questionnaire de santé, mais parfois par une consultation vidéo, voir le paragraphe 12 pour plus d'informations.

11.2. Nous ne sommes pas responsables des préjudices ou des pertes que vous subissez lorsque les services sont retardés ou ne peuvent pas être exécutés parce que vous ne nous fournissez pas suffisamment d'informations sur le tableau clinique que vous présentez ou sur vos antécédents médicaux. Ces informations sont nécessaires pour permettre de prendre une décision clinique sûre et efficace sur le traitement le plus approprié dans votre intérêt.

11.3. Tous les membres de notre personnel médical et pharmaceutique sont qualifiés, enregistrés et licenciés auprès de leurs organismes professionnels respectifs (voir le paragraphe 13 ci-dessous). Les coordonnées complètes du médecin et du pharmacien utilisés pour votre traitement sont disponibles sur notre site web (https://www.healthexpress.co/fr).

11.4. Nous pensons qu'il est dans votre intérêt d'informer votre médecin généraliste et/ou votre prescripteur habituel de cette consultation. Ceci afin qu'ils puissent vous fournir un suivi et des soins continus. Notre médecin prescripteur assumera l'entière responsabilité de vos soins et de votre suivi pendant que vous êtes un utilisateur de notre service de soins de santé indépendant. Il se peut que vous deviez assister à une consultation de suivi avec l'un de nos médecins dans le cadre du traitement. Pour les prescriptions au Royaume-Uni, nous pourrons écrire directement à votre médecin généraliste, mais seulement si vous nous fournissez ses coordonnées et avec votre consentement.

12.1. Pour certains types de pathologies et de prescriptions médicales, il est dans votre intérêt en tant que patient, et recommandé (mais non exigé) par les organismes de réglementation des soins de santé, de procéder à une consultation vidéo avec vous. Ce type de consultation est réservé dans le cadre de votre questionnaire médical.

12.2. Une fois que vous aurez réservé votre consultation vidéo, choisi le moment qui vous convient le mieux et, si possible, le médecin de votre choix, nous vous enverrons un courriel de confirmation de réservation et une notification de calendrier. Veuillez utiliser les détails de connexion fournis et assurez-vous d'être prêt à commencer la consultation rapidement, car le médecin aura un créneau horaire désigné pour vous rencontrer. Si vous êtes en retard, il se peut que le médecin n'ait pas assez de temps pour vous consulter. Vous serez alors facturé et il vous sera demandé de réserver une autre consultation vidéo.

12.3. Lors de la consultation, vous devez faire preuve d'honnêteté, d'exactitude et de fiabilité en révélant et en divulguant au médecin toutes les informations pertinentes, au mieux de vos connaissances, conformément à notre Accord de responsabilité du patient.

12.4. Si vous devez reporter la consultation, vous pouvez le faire jusqu'à deux heures avant l'heure prévue. Passé ce délai, il n'est plus possible de reporter la consultation, car le médecin s'est déjà engagé à prendre le rendez-vous et la consultation vous sera facturée dans son intégralité.

12.5. Si vous ne souhaitez plus bénéficier de la consultation vidéo, vous pouvez l'annuler et obtenir un remboursement intégral, à condition de le faire 24 heures avant la date prévue de la consultation. Nous ne pouvons pas offrir de remboursement dans la période de 24 heures précédant immédiatement la consultation prévue, car le médecin aura déjà pris rendez-vous. Toutefois, vous pouvez reprogrammer la consultation conformément au paragraphe 12.4 ci-dessus.

12.6. Si votre connexion à la consultation vidéo est perdue ou interrompue en raison de votre appareil ou de votre fournisseur d'accès à Internet, il se peut qu'il ne soit pas possible de se reconnecter et que vous soyez facturé intégralement et qu'il vous soit demandé de réserver une nouvelle consultation. Cela n'a rien à voir avec votre capacité, ou votre choix, de mettre fin à la consultation vidéo à tout moment. Vous pouvez le faire en demandant au médecin ou en appuyant sur le bouton "stop" pendant la consultation, mais la consultation vous sera facturée en totalité.

13.1. En tant qu'organisation ayant son siège au Royaume-Uni, nous sommes réglementés par.. :

13.2. Les membres de notre personnel clinique professionnel sont enregistrés et réglementés par divers organismes de réglementation dans l'Espace économique européen et l'Union européenne, notamment au Royaume-Uni :

13.3. Les médecins qui assurent l'évaluation médicale et les consultations vidéo au Royaume-Uni sont enregistrés et agréés par le General Medical Council (GMC). Nos médecins internationaux sont inscrits et agréés auprès de leur organisme de réglementation médicale respectif, qui est l'équivalent national du GMC.

13.4. Notre réseau international de pharmacies est enregistré et licencié auprès de leurs organismes de réglementation respectifs, tandis que la pharmacie et les pharmaciens au Royaume-Uni sont enregistrés et licenciés auprès du General Pharmaceutical Council (GPhC) : sous le numéro d'enregistrement 9011703. Pour plus d'informations, cliquez ici https://www.pharmacyregulation.org/

14.1. Nos services cliniques et officinaux ne vous sont fournis qu'à condition que vous ayez lu, approuvé et accepté toutes les conditions générales contenues dans l’Accord de responsabilité du patient.

14.2. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez pas acheter de biens, utiliser nos services ou accéder à notre service de consultation vidéo à partir du site. Si nous sommes informés que vous avez moins de 18 ans ou que vous aviez moins de 18 ans lorsque vous avez effectué, tenté ou essayé d'effectuer des transactions ou des consultations sur notre site, nous vous empêcherons immédiatement d'effectuer des transactions, d'utiliser votre compte ou d'obtenir des médicaments à partir de notre site. Nous enquêterons sur l'allégation selon laquelle vous êtes ou étiez mineur, y compris sur la question de savoir si vous avez utilisé nos biens et services pour le compte ou à la demande d'une autre personne, et nous informerons les autorités compétentes, qu'il s'agisse de vos parents, de vos tuteurs, de la police ou d'organismes de réglementation, que vous avez cherché à utiliser ou utilisé notre site alors que vous étiez ou que vous êtes mineur.

14.3. Tous les biens et services vous sont fournis pour votre usage domestique et personnel uniquement. Vous ne devez pas utiliser nos biens, services ou contenus numériques à des fins commerciales, d'affaires ou de revente.

15.1. Les prix de nos services et de nos médicaments sont indiqués sur notre site web. Le prix du traitement est fonction de la pathologie et de la prescription. Ces prix peuvent varier de temps à autre. Il peut y avoir des frais supplémentaires pour toute consultation vidéo nécessaire. Dans certaines juridictions, vous passerez un contrat avec notre réseau international de pharmacies qui délivrera les médicaments en notre nom, mais le prix sera toujours combiné pour nos services et les médicaments.

15.2. Le prix inclut les frais de livraison et/ou de collecte et sera clairement indiqué au moment où vous soumettrez le questionnaire de santé. Les prix peuvent changer à tout moment, mais ces changements n'auront aucune incidence sur les demandes de traitement existantes qui sont en cours de traitement par nos équipes cliniques et pharmaceutiques.

15.3. Nous percevons les frais de livraison ou de fourniture lors du paiement de votre commande, et ces frais sont transmis à la pharmacie qui délivre l'ordonnance. Certaines ordonnances seront délivrées par notre réseau de pharmacies internationales plutôt que par notre propre pharmacie au Royaume-Uni. Dans ce cas, le contrat entre vous et nous n'inclut pas la vente des produits médicaux ni les services de livraison. Par conséquent, notre réseau international de pharmacies effectuera la livraison ou la fourniture de vos produits dans le cadre d'un contrat distinct entre vous et eux. Nous percevrons également les frais de livraison si vous réglez votre commande en tant qu'agent d'une autre pharmacie de votre choix, à condition que cette pharmacie nous ait préalablement donné son accord pour facturer des frais. La pharmacie agréée ou l'autre pharmacie de votre choix effectuera la livraison de vos produits dans le cadre d'un contrat distinct conclu entre vous et elle.

15.4. Les prix des biens et/ou des services sont inclus dans la TVA et sont en :

15.5. Pour nos patients basés en dehors du Royaume-Uni, veuillez noter que vous serez responsable du paiement des droits d'importation, de la TVA ou d'autres taxes (le cas échéant). Si vous êtes situé dans l'UE/EEE et que vous demandez à une société de livraison de livrer vos produits à une adresse de l'UE/EEE en dehors du Royaume-Uni, vous devez contacter votre douane locale pour plus d'informations concernant les coûts et les procédures. En tant qu'acheteur, vous pouvez également être l'importateur officiel et vous devez vous assurer que les produits que vous avez commandés sont compatibles avec les lois de votre pays.

15.6. Si une erreur s'est glissée sur le site web concernant le prix de l'un de nos biens ou services et que cela affecte votre commande, nous essaierons de vous contacter en utilisant les coordonnées que vous avez fournies lorsque vous avez passé votre commande. Nous vous donnerons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l'annuler. Si nous ne parvenons pas à vous contacter, nous considérerons la commande comme annulée et vous en informerons par courrier électronique.

16.1. Certaines juridictions peuvent être différentes, mais nous acceptons généralement les cartes de débit et de crédit suivantes : Visa, MasterCard et American Express. Tous les paiements par carte de crédit et de débit doivent être autorisés par l'émetteur de la carte concernée.

16.2. Nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour garantir que toutes les informations que vous nous fournissez lors du paiement des biens et services sont sécurisées en utilisant un mécanisme de paiement sécurisé crypté. Toutefois, en l'absence de négligence de notre part, nous ne serons pas légalement responsables envers vous de toute perte que vous pourriez subir si un tiers accède sans autorisation aux informations que vous nous communiquez.

16.3. Tous les biens ou services que vous achetez chez nous doivent être payés avant que le médicament ne soit délivré. Votre carte de crédit ou de débit ne sera débitée qu'au moment de l'expédition des marchandises ou de la prise de rendez-vous avec le médecin. Si nous n'avons pas reçu votre paiement et que vous avez déjà reçu les marchandises, vous devez les payer dans les 30 jours.

16.4. Si nous ne sommes pas en mesure d'effectuer le paiement avec votre carte, nous essaierons de vous contacter en utilisant les coordonnées que vous avez fournies lorsque vous avez passé votre commande. Si nous ne parvenons pas à vous contacter, nous annulerons votre commande et vous en informerons par courrier électronique.

16.5. Ces conditions de paiement n'affectent pas vos droits légaux d'annuler le contrat pendant la période de « réflexion » - voir le paragraphe 17 ci-dessous.

17.1. Sauf dans les circonstances énumérées au paragraphe 17.2, vous avez le droit de changer d'avis et d'annuler votre commande de la manière suivante :

17.2. Vous n'avez pas le droit d'annuler les commandes de produits périssables, sur mesure ou personnalisés. Vous perdez également votre droit d'annulation dans les cas suivants :

17.3. Le pharmacien doit détruire tout médicament dans les 60 jours suivant son retour, même les boîtes non ouvertes, de sorte que nous ne pouvons pas offrir de remboursement une fois que le traitement a été expédié.

17.4. Compte tenu de ce qui précède et du type de produits et services proposés sur notre site, cette exception s'applique et vous n'avez pas le droit d'annuler. Toutefois, nous exerçons notre pouvoir discrétionnaire et donnons aux patients le droit d'annuler leur commande jusqu'au moment de l'envoi de leur traitement ou de leur kit de test.

17.5. Pour annuler votre commande, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse serviceclient@healthexpress.co ou nous appeler au +44 20 3893 2350. Pour nous aider à traiter votre annulation plus rapidement, veuillez préparer votre numéro de commande ou l'inclure dans l'e-mail que vous nous envoyez.

17.6. Si vous résiliez le présent contrat avant la date d'expédition, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part. Nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de résilier le présent contrat.

17.7. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n'ayez expressément convenu d'un autre moyen. Le remboursement n'entraîne aucuns frais pour vous.

17.8. La résiliation de ce contrat n'affecte pas notre droit à recevoir toute somme que vous nous devez en vertu de ce contrat.

18.1. Si vous annulez une commande de produits ou de kits de test et que vous avez déjà reçu votre commande, vous devez nous renvoyer les produits dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez fait part de votre intention d'annuler votre commande. Nous vous recommandons vivement de vous munir d'une preuve d'envoi.

18.2. Les marchandises et les kits de test doivent nous être renvoyés dans un état neuf et non utilisé et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine. Vous êtes responsable des marchandises tant qu'elles sont en votre possession.

18.3. Veuillez consulter notre page d'information sur les livraisons et les retours pour plus d'informations.

18.4. Les marchandises ou les kits de test que nous vous fournissons doivent être conformes à la description, à l'usage prévu et à une qualité satisfaisante. Les services que nous vous fournissons doivent être fournis avec un soin et une compétence raisonnables.

18.5. Veuillez examiner les marchandises dès que possible après leur réception et nous informer de tout défaut, dommage ou manquement dans les 3 jours suivant la livraison.

18.6. Voici un résumé de certains de vos principaux droits. Ils s'ajoutent à vos droits d'annulation énoncés au paragraphe 18 ci-dessus. Pour des informations plus détaillées sur vos droits, veuillez consulter notre Politique de remboursement pour plus d'informations.

19.1. Notre service d'abonnement vous permet de poursuivre votre traitement sans interruption (entre les dates de révision fixées par nos médecins) grâce à la fourniture continue de vos médicaments suite à l'obtention d'ordonnances répétées de la part de nos médecins (abonnement). Les ordonnances sont des autorisations écrites des médecins permettant à un patient d'acheter un médicament sur ordonnance dans notre pharmacie.

19.2. Dans le cadre d'un abonnement, vous pouvez obtenir des prescriptions répétées à prix réduit auprès de nos médecins. Nous vous livrerons le produit souscrit de manière récurrente selon votre choix et sous réserve des recommandations de nos médecins, et nous débiterons votre carte de paiement. En achetant un abonnement sur notre site web https://www.healthexpress.co/fr,, vous nous autorisez à débiter votre carte de paiement sur une base récurrente convenue pour un montant spécifié à des intervalles spécifiques choisis par vous et recommandés et approuvés par nos médecins. Veuillez noter que certains traitements ne sont disponibles que dans le cadre de l'abonnement. Veuillez également noter que notre service global comprend les services des médecins et de la pharmacie (consultation, prescription, médication, délivrance, expédition) et que nos tarifs, tels qu'ils sont affichés sur notre site web, couvrent les coûts de notre service global. Il arrive parfois que ces coûts augmentent indépendamment de notre volonté, par exemple à l'initiative du fabricant et/ou du grossiste, ce qui signifie malheureusement que le coût de l'abonnement peut être amené à augmenter. Si tel est le cas, nous vous informerons à l'avance de l'augmentation du prix.

19.3. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en écrivant à : serviceclient@healthexpress.co ou via la section "Mes abonnements" dans votre espace patient dédié. Une fois votre abonnement annulé, vous aurez révoqué votre autorisation de paiement et nous ne débiterons plus votre carte de paiement et ne vous enverrons plus de produits.

19.4. Si votre carte de paiement expire ou ne fonctionne pas pour toute autre raison et que vous ne fournissez pas de données de paiement actualisées, nous annulerons automatiquement votre abonnement et si les produits vous ont déjà été expédiés et que votre carte a déjà été débitée, nous ne serons pas en mesure de vous offrir un remboursement. Veuillez noter que les paragraphes 17.1 à 17.8 s'appliquent également.

19.5. Veuillez également noter que votre abonnement sera annulé si nos médecins déterminent que cet abonnement n'est plus nécessaire ou pertinent pour le traitement de votre maladie, et que les dispositions d'annulation du présent accord s'appliqueront.

21.1. Si nous ne respectons pas ces conditions ou si nous sommes négligents, nous sommes responsables envers vous des pertes ou dommages prévisibles que vous subissez en conséquence. Par "prévisible", nous entendons qu'au moment où le contrat a été conclu, il était clair que cette perte ou ce dommage se produirait ou que vous et nous savions qu'il pourrait raisonnablement se produire, à la suite de quelque chose que nous avons fait (ou omis de faire).

21.2. Nous ne sommes pas responsables envers vous des pertes ou des dommages qui n'étaient pas prévisibles, des pertes ou des dommages qui ne sont pas dus à une violation ou à une négligence de notre part, ou des pertes ou des dommages commerciaux.

21.3. Aucune disposition des présentes conditions n'exclut ou ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence, notre responsabilité en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse, ou toute autre responsabilité que la loi ne nous permet pas d'exclure ou de limiter.

25.1.Nous pouvons transférer nos droits en vertu des présentes conditions à une autre entreprise sans votre consentement, mais nous vous informerons du transfert et veillerons à ce que vos droits n'en soient pas affectés.

25.2. Vous n'êtes pas autorisé à transférer vos droits en vertu des présentes conditions à qui que ce soit sans notre consentement écrit préalable.

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27.1. Si vous n'êtes pas satisfait de nous ou des biens, services ou contenus numériques que nous vous avons fournis, veuillez nous contacter à complaints@healthexpress.co. Vous pouvez également nous contacter par courrier en écrivant à l'adresse de notre siège social :

27.2 Notre Politique en matière de réclamations est disponible à l'adresse suivante :
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27.3 Si, à l'issue de la procédure, vous n'êtes toujours pas satisfait du résultat ou de la manière dont votre plainte a été traitée, les organisations suivantes peuvent fournir des services indépendants de conseil et d'assistance.

27.4. des conseils et de l'aide :

28.1. Les lois de l'Angleterre et du Pays de Galles s'appliquent aux présentes conditions générales de vente et à l'accord conclu entre nous, mais si vous résidez ailleurs, vous conserverez le bénéfice de toutes les protections obligatoires qui vous sont accordées par les lois de ce pays.

28.2. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.

Dernière mise à jour : Mise à jour août 2025