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Bitte beachten Sie, dass dieses Dokument eine übersetzte Version ist und die originale englische Fassung dieses Dokuments in andere Sprachen übersetzt wurde.
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Wir werden die Einzelheiten dieser Vereinbarung nicht bei entsprechenden Behörden einreichen.
Inhalt |
Bezieht sich auf jegliche Texte, Bilder, Videos, Audiodateien oder andere Multimedia-Inhalte, Software sowie andere Informationen oder Materialen, die auf/über unsere Webseite übermittelt wurden. |
Unerwünschte Übermittlung |
Hat die in Absatz 6.1. erläuterte Bedeutung. |
Cookie-Richtlinie |
Betrifft die Richtlinie, die die Nutzung von Cookies auf dieser Seite reguliert. |
Datenschutzrichtlinie |
Betrifft die Richtlinie, die die Verarbeitung von von Ihnen gesammelten, persönlichen Daten reguliert. |
Lieferbedingungen |
Betrifft die Bedingungen, die bei einer Warenbestellung auf unserer Website beachtet werden müssen. |
Wir, uns oder unser |
Betrifft Hexpress Healthcare Limited. Hinweise auf “uns” in diesen Bedingungen können gegebenenfalls auch unsere Gruppenunternehmen umfassen. |
Sie oder Ihre |
Betrifft die Person, die auf unsere Seite, deren Inhalt, unsere Produkte und Dienste zugreift bzw. diese nutzt. |
In dieser Vereinbarung gilt ein Verweis auf:
1.1 Eine gesetzliche Regelung gleichzeitig als Verweis auf die gesetzliche Regelungen, die vor oder nach dem Zeitpunkt dieser Vereinbarung verändert und/oder neu erlassen wurden. Dies bezieht sich auch auf alle untergeordneten Rechtsvorschriften im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen, die vor oder nach dem Datum dieses Abkommens, beschlossen wurden bzw. werden;
1.2 Ein Dokument gleichzeitig als Verweis auf das dieses Dokument, nach dem es verändert oder ersetzt wurde, was von Zeit zu Zeit der Fall sein kann;
1.3 Das Singular gleichzeitig als Verweis auf das Plural und umgekehrt (sofern der Kontext keine andere Regelung voraussetzt);
1.4 Eine Klausel oder einen Zeitplan gleichzeitig als Verweis auf eine diese Vereinbarung betreffende Klausel bzw. einen diese Vereinbarung betreffenden Zeitplan, sofern der Kontext keine andere Regelung voraussetzt; und
1.5 Die Worte "andere", "enthält", "einschließlich", "beispielsweise" and "insbesondere" nicht als Einschränkung der Allgemeingültigkeit der folgenden Worte und jegliche Worte, die diesen Begriffen folgen, sollten nicht als in ihrem Geltungsbereich eingeschränkt aufgefasst werden, sollte eine umfassendere Ausführung möglich sein.
2.1 Diese Seite ist ausschließlich für Ihre persönliche, nicht-kommerzielle Nutzung vorgesehen.
2.2 Mit dem Kauf von Produkten auf unserer Webseite erklären Sie sich mit der Rechtswirksamkeit der folgenden Vereinbarungen einverstanden:
2.2.1 Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die darin verwiesenen Dokumente;
2.2.2 Zusätzliche Bedingungen, welche möglicherweise zu diesem Vertrag hinzukommen oder Teile dieses ersetzten (dies würde aus gesetzlicher, behördlicher oder sicherheitstechnischer Notwendigkeit geschehen); und
2.2.3 Spezifischen Bedingungen, die bestimmte Produkte betreffen.
2.3 Sie erteilen Zustimmung zur Übernahme alleiniger Verantwortung für:
2.3.1 Jegliche Kosten und Ausgaben, die im Rahmen der Nutzung dieser Seite für Sie anfallen; und
2.3.2 Die sichere Aufbewahrung Ihrer Passwörter und anderer vertraulicher Informationen zu Ihrem Benutzerkonto.
2.4 Die Einhaltung etwaiger lokaler Gesetze, sollten Sie die Seite von außerhalb Großbritanniens aufrufen.
2.5 Wir versuchen die Website so benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten. Sollten Sie Probleme mit der Nutzung unserer Website haben, kontaktieren Sie bitte [email protected]
2.6 Sollten Sie gegen Punkte der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, darin verwiesenen Bedingungen und Richtlinien oder geltendes Recht verstoßen, behalten wir uns vor, Sie von der Nutzung der Seite zu suspendieren.
3.1 Parteien
Diese Vereinbarung legt Ihre und unsere rechtlichen Ansprüche und Verantwortlichkeiten sowie wichtige Informationen, die laut Consumer Rights Act 2015, Consumer Contracts Regulations 2013 und Electronic Commerce Regulations 2002 verlangt werden, dar. In dieser Vereinbarung:
3.2 Unsere Firmendaten
3.3 Aufsichtsbehörden
Wir sind bei den folgenden Aufsichtsbehörden eingetragen:
3.4 Verschreibung und Abgabe von Medikamenten
3.4.1 Wir verpflichten uns, Ihnen Zugang zu einer Online Konsultation mit einer qualifizierten, in der EU registrierten medizinischen Fachkraft (Arzt/ Ärztin) zu ermöglichen, die in weiterer Folge eine Diagnose stellt und Ihre Beschwerde behandelt.
3.4.2 Derartige Konsultationen und Behandlungen unterliegen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen dieser Vereinbarung.
3.4.3 Um die für Sie eindeutigste Diagnose zu stellen und bestmögliche Behandlung zu sichern, informieren wir Ihren Hausarzt über Ihre Konsultation. Ohne Ihre Zustimmung ist dies jedoch nicht möglich und in diesem Fall wird unser Arzt volle Verantwortung für Ihre ärztliche Betreuung während und nach der Behandlung über unseren privaten Medizindienst übernehmen.
3.4.4 Alle verschriebenen Medikamente werden gemäß des vom Arzt ausgestellten Rezepts, von einem in Großbritannien registrieren Apotheker ausgegeben. Für weitere Informationen zu Arzt und Apotheke besuchen Sie bitte unsere Webseite. www.healthexpress.co/ch/.
3.5 Gewährleistungen
3.5.1 Der/ die Patient/in gewährleistet:
Die wahrheitsgetreue und ehrliche Vervollständigung des medizinischen Online Fragebogens, einschließlich der Angabe aller bekannten relevanten Informationen, im Rahmen der Online Konsultation.
Sollten Sie eine Frage nicht wahrheitsgemäß beantworten, verliert diese Vereinbarung mit sofortiger Wirkung ihre Gültigkeit.
3.5.2 Wir gewährleisten:
Dass der medizinische Online Fragebogen im Rahmen der Online Konsultation ausschließlich von unseren Ärzten und deren medizinischem Fachpersonal zur Behandlung der gesundheitlichen Beschwerde eingesehen wird.
Dass jegliche ärztliche Rezepte und/oder verschriebene Medikamente ausschließlich von in Großbritannien registrierten Apotheken abgefüllt und ausgegeben werden.
3.6 Beschreibung von Arzneimitteln
Die Beschreibung des Medikaments ist abhängig vom ausgestellten Rezept.
3.7 Preis
Der Preis der Behandlung ist abhängig vom ausgestellten Rezept.
3.8 Waren von uns bestellen
3.8.1 Der Consumer Rights Act 2015 gibt dem Verbraucher bestimmte Recht (auch als gesetzliche Ansprüche beschrieben). Demzufolge müssen die erhaltenen Waren:
Von zufriedenstellender Qualität sein;
Gebrauchstauglich sein; und
Der bereitgestellten Beschreibung, dem Muster oder dem Modell entsprechen.
3.8.2 Wir sind dazu verpflichtet Ihnen Waren bereitzustellen, die den gesetzlichen Vorgaben entsprechen.
3.8.3 Der Kauf von Waren über unsere Webseite ist für Personen unter 18 Jahren ausgeschlossen. Sollten wir eine Benachrichtigung erhalten, dass der/die Käufer/in zum Zeitpunkt der versuchten oder durchgeführten Bestellaufgabe minderjährig ist, werden wir unverzüglich Maßnahmen einleiten, um eine Vervollständigung einer Transaktion, Nutzung des Benutzerkontos oder Ausgabe von Arzneimitteln zu verhindern. Wir werden im Verdachtsfall einer Bestellung durch eine Person unter 18 Jahren eine Untersuchung einleiten, um unter anderem festzustellen, ob unser Service im Auftrag einer Dritten Person genutzt wurde. Gegebenenfalls werden wir die entsprechenden Behörden bzw. die Erziehungsberechtigten über den Bestellbesuch der minderjährigen Person informieren.
3.8.4 Um auf der Webseite eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie einen medizinischen Online-Fragebogen vervollständigen und abschicken, der im Anschluss von einem Arzt/ einer Ärztin ausgewertet wird. Auf Grundlade dessen, kann der Arzt/ die Ärztin ein Rezept ausstellen, das von unserem Apotheker bearbeitet wird. Bitte überprüfen Sie sorgfältig alle Angaben, bevor Sie eine Bestellung abschicken.
3.8.5 Wenn Sie am Ende des Check-out-Prozesses eine Bestellung aufgeben, wird diese per E-Mail bestätigt. Diese Bestätigung bedeutet jedoch noch nicht, dass Ihre Bestellung autorisiert wurde.
3.8.6 Sollten wir Ihre Bestellung nicht autorisieren können, werden wir Sie kontaktieren. Dies kann unter anderem folgende Ursachen haben:
Ihre Zahlung konnte nicht autorisiert werden;
Sie dürfen die bestellten Waren nicht bei uns kaufen;
Der Doktor überweist Sie an Ihren Hausarzt;
Sie haben zu viele Waren in eine bestimmten Zeitraum bestellt; und
Es lag ein Fehler bei der Preisgestaltung bzw. der Produktbeschreibung vor.
3.8.7 Die Autorisierung Ihrer Bestellung ist erst bestätigt, wenn Sie eine Email dazu von uns erhalten (Versandbestätigungs-Email). Zu diesem Zeitpunkt:
Besteht ein rechtskräftiger Vertrag zwischen Ihnen und uns; und
Versenden wir die bestellte Ware an Sie.
3.8.8 Sollten wir bestimmte Waren nicht liefern können, werden wir Ihnen unter Umständen ein Ersatzprodukt von gleichem oder besseren Standard und Wert zukommen lassen. In diesem Fall, werden wir stets versuchen Sie vor Versand des neuen Produkts zu kontaktieren, was leider nicht immer möglich sein wird. Sie haben immer das Recht derartige Ersatzwaren abzulehnen. Wr können Ihnen eine Erstattung oder eine Ersatzlieferung anbieten und Sie außerdem darüber informieren, wie lange ein solches Angebot gilt.
3.8.9 Es ist möglich, dass die Verpackung der Waren von den Produktbildern abweicht.
3.8.10 Gemäß der entsprechenden Gesetze beeinflusst kein Teil dieser Vereinbarung Ihre Rechtsansprüche.
3.9 Bezahlung
3.9.1 Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden: Kreditkarte (Visa, Visa Electron, MasterCard), Überweisung, Bankeinzug, Rechnung und Zahlung per Nachnahme. Wenn Sie mehr zu den verfügbaren Zahlungsmethoden erfahren möchten klicken Sie bitte hier
3.9.2 Wir haben alle möglichen Maßnahmen getroffen, um sicherzustellen, dass alle während des Zahlungsprozesses übermittelten Daten geschützt sind, was durch die Nutzung eines verschlüsselten Zahlungsmechanismus gewährleistet wird. Im Falle eines unbefugten Zugriffs auf Ihre Daten durch Dritte sind wir rechtlich gesehen nicht für etwaige Verluste Ihrerseits verantwortlich, solange keine Fahrlässigkeit unsererseits vorliegt.
3.9.3 Ihre Kredit- oder Debitkarte wird erst belastet, sobald die Waren verschickt wurden.
3.9.4 Alle Kredit- und Debitkartenzahlungen müssen durch den betreffenden Kartenaussteller autorisiert werden.
3.9.5 Der Preis der Produkte wird ausgewiesen in:
Pfund Sterling (£)(GBP);
Euro (€) (EUR);
Andere europäische Währungen; oder
Andere außereuropäische Währungen.
Wird exklusive der Mehrwertsteuer ausgewiesen. Sie müssen den anwendbaren Satz bezahlen.
3.9.6 Falls Sie die Ware bereits erhalten haben, Ihre Zahlung jedoch noch nicht bei uns eingegangen ist, müssen Sie diese Ware innerhalb von 30 Tagen bezahlen.
3.9.7 Es steht gemäß Absatz 3.10.13 nichts in dieser Vereinbarung im Widerspruch zu Ihren Rechten der Kündigung des Vertrags im Rahmen der sogenannten "cooling off period".
3.9.8 Gegebenfalls sind Sie für die Zahlung der Einfuhrzölle oder anderer Steuern verantwortlich. Befinden Sie sich außerhalb des Vereinigten Königreicht, sollten Sie Ihre ortsansässigen Zollbehörden für weitere Informationen bezüglich der Kosten und des Verfahrens zu kontaktieren. Als Käufer, sind Sie laut Aufzeichnungen auch der Importeur und müssen sicherstellen, dass Ihre bestellten Produkte kompatibel mit den Gesetzes des Importlandes sind. Die Produkte können bei der Ankunft am Hafen vom Zoll überprüft werden. Daher können wir nicht garantieren, dass die Verpackung der Produkte nicht manipuliert werden und noch in einwandfreiem Zustand sind. Sie stimmen zu, uns schadlos von jeglicher Haftung hinsichtlich dessen zu lassen.
3.10 Versand und Rückerstattung
Versand
3.10.1 Wir verwenden UPS oder im Einzelfall andere Internationale Zustelldienste zur Zustellung unserer Produkte. Alle Arzneimittel werden in Produktpackungen in den offiziellen Sprachen des Landes bereitgestellt, in das sie versandt werden.
3.10.2 Für den Expressversand berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren. Für weitere Informationen, klicken Sie bitte hier.
3.10.3 Der voraussichtliche Liefertermin und Lieferzeitraum wird Ihnen in der Bestätigungsemail mitgeteilt.
3.10.4 Sollte es zu einem unerwarteten Zwischenfall kommen, der nicht in unserer Macht liegt und das voraussichtliche Lieferdatum beeinflusst, werden wir Sie über den neuen Liefertermin benachrichtigen.
3.10.5 Die Lieferung der Ware erfolgt, sobald diese an der von Ihnen bereitgestellten Adresse zugestellt wurde.
3.10.6 Die Lieferung kann nicht erfolgen, sollte es uns nicht möglich sein Sie als Empfänger/in zu identifizieren. Bitte halten Sie für den Zustellversuch ein gültiges Identifikationsdokument (Personalausweis, Führerschein, Reisepass) für den Boten bereit.
3.10.7 Sollten Sie beim Zustellversuch nicht angetroffen werden, wird der Bote Ihnen eine Benachrichtigungskarte hinterlassen, auf der Sie Informationen zur Abholung der Bestellung finden werden. Alternativ können Sie Ihre Lieferung an Ihren Arbeitsplatz oder eine andere Adresse senden lassen.
3.10.8 Sollten wir Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nicht liefern können, werden wir – solange nicht anders vereinbart - den Rückversand einleiten, Ihre Bestellung stornieren und Ihnen alle Kosten erstatten.
3.10.9 Sollte am angegebenen Liefertermin niemand anwesend sein, um das Paket entgegenzunehmen, kontaktieren Sie uns bitte unter den oben genannten Kontaktdaten.
3.10.10 Sobald ein Paket versandt wurde, sind Sie vertraglich an die hier aufgeführten Nutzungsbedingungen unserer Versandbeauftragter und Vertreter/innen gebunden.
3.10.11 Mit bestätigter Zustellung der Ware geht die Verantwortung über diese, sowie eventuelle Risiken, die mit den Waren verbunden sind, an Sie über.
Widerrufsrecht und Rückerstattung
3.10.12 Die Consumer Contracts Regulations 2013 – Teil 3 - Widerrufsrecht – Regulation 28 führt Ausnahmen zum Widerrufsrecht auf:
28. —(1)Folgende Szenarien sind davon ausgeschlossen —
…Die Bereitstellung von Waren, die nach speziellen Wünschen des Verbrauchers angefertigt wurden bzw. personalisiert wurden;
Die Bereitstellung von Waren, die sich verschlechtern bzw. schnell verfallen;
(3)Die durch diesen Teil übertragenen Rechte sind nicht mehr geltend in den folgenden Umständen—
Besteht ein Vertrag zur Bereitstellung von versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes nicht zur Rücksendung geeignet sind.
3.10.13 Gemäß der obigen Regelungen und angesichts der Art der auf unserer Webseite angebotenen Produkte und Dienste, liegt hier eine Ausnahme vor und eine Bestellstornierung ist ausgeschlossen. Aus Kulanz geben wir unseren Patienten jedoch die Möglichkeit Ihre Bestellung noch bis zum Zeitpunkt des Versands zu stornieren, solange das Paket unser Warenhaus noch nicht verlassen hat. Da unser Apotheker jedes retournierte Medikament innerhalb von 60 Tagen vernichten muss, selbst wenn das Paket nie geöffnet wurde, ist nach Versand der Arznei eine Rückerstattungen leider ausgeschlossen.
3.10.14 Sollten Sie den Kaufvertrag noch vor Versand der bestellten Ware kündigen, werden wir Ihre Bestellung stornieren und Ihnen alle Kosten erstatten.
3.10.15 Die Erstattung wird ohne unnötigen Verzug innerhalb der ersten 14 Tage ab Stornierungsanfrage veranlasst.
3.10.16 Der zu erstattende Betrag wird auf die bei der Bestellung gewählte Zahlungsmethode zurücküberwiesen, es sei denn es wurde ein alternativer Erstattungsweg mit dem Kunden/ der Kundin vereinbart. Im Rahmen der Rückerstattung fallen keinerlei zusätzliche Gebühren an.
3.10.17 Die Auflösung dieses Vertrags hat keinerlei Einfluss auf unser Recht auf den Erhalt ausstehender Zahlungen, die Sie uns laut Vertrag schulden.
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13.1 Wir werden stets versuchen eventuelle Streitigkeiten mithilfe eines internen Beschwerdeverfahrens so schnell und effizient wie möglich zu lösen.
13.2 Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, sollten Sie mit einem oder mehreren Aspekten der Bestellung nicht zufrieden sein. Dies betrifft:
13.2.1 Die Waren;
13.2.2 Unseren Service; und
13.2.3 Sonstige Probleme.
13.3 Sollten Sie mit der angebotenen Lösung Ihres Anliegens nicht zufrieden sein, können Sie über verbraucherschutz.de mit dem Verbraucherschutz in Kontakt treten. Außerdem können Sie die Medicines and Healthcare products Regulatory Agency (https://www.gov.uk/government/organisations/medicines-and-healthcare-products-regulatory-agency) in England kontaktieren.
Kein anderer als ein Partner dieses Vertrages hat das Recht, Vertragsbestimmungen geltend zu machen.
Diese Vereinbarung wird geregelt durch die Gesetze von England und Wales und unterliegt der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte von England und Wales.
Diese Vereinbarung und alle Handlungen, Transaktionen, Dispute und Streitigkeiten, welche sich daraus ergeben oder damit verbunden sind, sowie alle Rechte und Pflichten der beteiligten Parteien unterliegen und sind auszulegen nach dem Recht (und nicht den Kollisionsnormen) von England.
Zuletzt aktualisiert: Mai 2018.