• Kundsupporten är tillgängligt nu: mån-fre 9:00-18:00
  • Privat och konfidentiell tjänst
  • Genuina läkemedel
  • Heltäckande tjänst
  • Leverans nästa dag
  • Vanliga frågor

Vanliga frågor

Vänligen kontakta oss via livechatt, telefon eller e-post om du har ytterligare frågor.

Om HealthExpress
Hur kan jag vara säker på att HealthExpress är en legitim medicinsk leverantör? Hur kan jag vara säker på att HealthExpress är en legitim medicinsk leverantör?

HealthExpress arbetar endast med EU-registrerade läkare och farmaceuter. Vi samarbetar med ett registrerat EU-apotek. Du kan läsa mer om oss och vår etos här. Alla webbplatser som säljer läkemedel online måste ha en obligatorisk onlinekonsultation som kommer att granskas av en certifierad läkare. Om en webbplats inte har detta kanske medicinen du köper inte är genuin.

Hur kan HealthExpress garantera min säkerhet och integritet? Hur kan HealthExpress garantera min säkerhet och integritet?

HealthExpress använder den senaste tekniken för att hålla din information säker och privat. Vi garanterar att vi inte vidarebefordra dina uppgifter till tredje part utan din vetskap. Din medicinska information kommer endast att ses av läkaren som granskar din konsultation. För att skydda din integritet skickar alla läkemedel i vanlig förpackning utan HealthExpress namn eller logotyp.

Vilka tjänster ingår i min beställning? Vilka tjänster ingår i min beställning?

Vår tjänst är allomfattande och det finns inga dolda avgifter. Varje beställning innehåller:

  • En gratis onlinekonsultation (frågeformulär) ingår alltid i vår tjänst så att våra läkare kan ordinera rätt medicinering.
  • Ett gratis recept från våra legitimerade läkare
  • Gratis leverans inom 1 till 2 arbetsdagar.
Kan jag kontakta läkarna direkt? Kan jag kontakta läkarna direkt?

Du kan inte kontakta våra läkare direkt. Du kan dock maila en fråga till vårt kundtjänstteam på [email protected]

Orderhantering
Vad är processen när man köper läkemedel online? Vad är processen när man köper läkemedel online?

När du köper receptbelagda läkemedel online måste du slutföra en onlinekonsultation. Detta innebär att våra läkare säkert kan utfärda ett onlinerecept baserat på den medicinska information du tillhandahåller. Det är olagligt att sälja receptbelagda läkemedel online utan giltigt recept.

Webbplatser som låter dig köpa receptbelagda läkemedel utan recept från en onlinekonsultation är olagliga. Att ta medicin som beställts från sådana webbplatser kan äventyra din hälsa.

Vad är en onlinekonsultation? Vad är en onlinekonsultation?

En konsultation gör det möjligt för våra läkare att förskriva säkert online. Varje konsultation innehåller allmänna frågor om din hälsa (såsom ditt blodtryck, vikt och sjukdomshistoria) och specifika frågor om tillståndet i fråga och din kliniska bild.

Baserat på denna information ställer läkaren en diagnos och kontrollerar om medicinen du har valt är rätt för dig.

Vad ingår i onlinekonsultationen? Vad ingår i onlinekonsultationen?

Onlinekonsultationer är korta medicinska frågeformulär. Du kommer att svara på allmänna medicinska frågor och specifika medicinska frågor om just det tillståndet. Vi kommer också att be om dina betalnings- och leveransuppgifter för att slutföra beställningen.

Detta samråd tar inte längre än 5 minuter. Alla frågor som ställs är 100% nödvändiga när du utfärdar receptbelagda läkemedel för att säkerställa att behandlingen är säker och rätt för dig.

Vad är processen för att beställa online? Vad är processen för att beställa online?

Följ tre enkla steg för att få ditt recept och din behandling:

  1. Välj din behandling.
  2. Välj leveranstid och lägg till dina uppgifter.
  3. Svara på de medicinska frågorna online. Detta hjälper våra läkare att avgöra vilken behandling som är säker för dig.

När du har slutfört betalning kommer våra läkare att granska dina svar. Om läkaren godkänner din behandling får du din behandling inom 1 till 2 arbetsdagar.

Vad är inkluderat i priset angivet på er webbplats? Vad är inkluderat i priset angivet på er webbplats?

Vårt pris är allomfattande och det finns inga dolda avgifter. I priset ingår en gratis onlinekonsultation (frågeformulär) så att våra läkare kan ordinera rätt medicinering. Det inkluderar också recept och gratis leverans för att få din beställning inom 1 till 2 arbetsdagar.

Behöver jag ett recept från min läkare för att beställa online? Behöver jag ett recept från min läkare för att beställa online?

Nej, i vår tjänst ingår ett recept. Din onlinekonsultation kommer att granskas av en av våra läkare. Om önskad medicinering är lämplig för dig, kommer läkaren att utfärda ett recept. Receptet skickas sedan till vårt EU-apotek, där medicinen packas och överlämnas till kuriren för leverans.

Kan jag göra flera beställningar samtidigt? Kan jag göra flera beställningar samtidigt?

Nej, om du vill beställa flera mediciner måste du göra separata beställningar för varje medicin. Detta beror på att varje tillstånd kräver en egen onlinekonsultation.

Kan jag beställa läkemedel i bulk för långvarig användning? Kan jag beställa läkemedel i bulk för långvarig användning?

Nej, det är farligt och slösaktigt att lagra läkemedel för vidare användning. Detta är anledningen till att vi har en viss mängd förpackningsstorlekar för varje medicin.

Om du har särskilda omständigheter, vänligen kontakta vår Kundtjänst för mer information.

Vad händer efter att jag har beställt? Vad händer efter att jag har beställt?

Din onlinekonsultation kommer att skickas till en av våra läkare. De kommer att granska ditt medicinska frågeformulär för att kontrollera om det är säkert för dig att ta ditt önskade läkemedel. Om önskad medicinering är lämplig för dig kommer ett recept att utfärdas. Receptet skickas till vårt EU-apotek, där medicinen packas och överlämnas till kuriren för leverans.

Hur lång tid tar det innan mitt recept godkänns? Hur lång tid tar det innan mitt recept godkänns?

Det beror på när du har gjort din beställning. Från måndag-fredag mellan 08:00 - 16:00 granskar våra läkare din onlinekonsultation inom 1-2 timmar. Under kvällar och på helgerna granskar våra läkare din onlinekonsultation nästa arbetsdag.

Varför har inte min beställning godkänts? Varför har inte min beställning godkänts?

Din beställning kanske inte godkänns om det finns ett problem med din konsultation. Det betyder inte att du inte kommer att få din beställning. Vi måste dock se till att medicinen är säker för dig. Om en av våra läkare avböjer din beställning eller om de behöver ytterligare information kommer du att få ett e-postmeddelande som förklarar situationen.

Alternativt kommer din beställning inte att godkännas om det finns ett problem med dina betalnings-, person- eller leveransuppgifter. Om detta händer kommer vårt kundtjänstteam att kontakta dig och försöka lösa det via telefon eller e-post.

Vad händer om min beställning avvisas av läkaren? Vad händer om min beställning avvisas av läkaren?

Om din beställning inte godkänns av läkaren på grund av medicinska skäl debiteras inte ditt bankkonto. Du kommer att få ett e-postmeddelande från vår kundtjänst som ger dig råd om nästa steg.

Hur gammal måste jag vara för att göra en beställning? Hur gammal måste jag vara för att göra en beställning?

Beställningar kan endast göras av vuxna över 18 år. Vi utför en åldersverifiering under beställningsprocessen för att säkerställa att våra patienter är myndiga.

Vad är åldersverifieringsprocessen? Vad är åldersverifieringsprocessen?

När du gör en beställning kommer automatiska kontroller att utföras baserat på de uppgifter du tillhandahåller, så du måste ge oss ditt korrekta namn, faktureringsadress, personnummer och födelsedatum för att undvika problem.

Om vi inte kan verifiera din ålder automatiskt kommer du att bli ombedd att manuellt ladda upp en bild eller skanna ett giltigt fotografiskt ID (t.ex. ditt körkort eller pass). Du kan ladda upp ditt foto-ID genom att logga in på dina medlemmars område och följa stegen. Om du har några problem, kontakta vår Kundtjänst.

Varför behöver ni mitt personnummer? Varför behöver ni mitt personnummer?

Som ny patient måste vi bekräfta att du är 18 år eller äldre. Som en online-hälsotjänst måste vi följa juridiska krav för att skydda minderåriga från att få tillgång till åldersbegränsade produkter och tjänster. Ditt personnummer är skyddat enligt lag och delas inte.

Varför vill ni ha mitt telefonnummer? Varför vill ni ha mitt telefonnummer?

Vi kan behöva kontakta dig om det finns ett problem med din beställning. Till exempel om det finns ett problem med din betalning eller medicinska uppgifter. Om vi kontaktar dig via telefon försöker vi hålla samtalet så kort som möjligt.

Hur uppdaterar jag min e-postadress? Hur uppdaterar jag min e-postadress?

För att uppdatera din e-post vänligen kontakta vår Kundtjänst. Ditt konto är baserat på din e-postadress. Du kan inte ändra den själv.

Hur ändrar jag mina personuppgifter? Hur ändrar jag mina personuppgifter?

Du kan ändra din adress, telefonnummer och lösenord i Kontoinställningarna på din Medlemssida.

För att ändra ditt namn, e-postadress eller födelsedatum, kontakta vår Kundtjänst.

Hur prenumererar jag på eller avslutar prenumerationen på kampanjmeddelanden eller textmeddelanden? Hur prenumererar jag på eller avslutar prenumerationen på kampanjmeddelanden eller textmeddelanden?

Du kan hantera dina kommunikationsinställningar på din medlemssida:

  1. Logga in
  2. Välj 'kontoinställningar'
  3. Select 'Kommunikationsinställningar'

Du kan uppdatera dina inställningar när som helst. Observera att detta inte påverkar några e-postmeddelanden relaterade till dina beställningar/ behandlingar.

Betalning
Vilka betalningsalternativ erbjuder ni? Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?

Vi accepterar alla större betal- och kreditkort inklusive Visa, Visa Electron, American Express, MasterCard och Maestro. Betalning med kreditkort medför ingen extra avgift. Du kan också betala med Klarna of via banköverföring via Trustly.

Obs: Kunder med ett Nordea-kort måste låsa upp spärren på kortet vid varje betalningstillfälle eftersom pengarna tas av en brittisk bank; Betalningen kommer inte att gå igenom om inte blockeringen inaktiveras först.

Kan jag använda mer än ett kort för att betala för en beställning? Kan jag använda mer än ett kort för att betala för en beställning?

Tyvärr kan vi endast acceptera betalning från ett kort per beställning men du kan välja alternativa betalningsmetoder som Klarna.

När tas betalningen? När tas betalningen?

Betalning sker först när din beställning har godkänts av en läkare. Om din beställning avvisas tar vi ingen betalning.

Vad är Klarna? Vad är Klarna?

Klarna är en ""köp nu, betala senare""-tjänst. Med Klarna kan du beställa produkter utan att behöva betala i förskott. Istället har du upp till 30 dagar på dig att betala saldot utan ränta. Du kan dock betala saldot tidigare eller förlänga tidsfristen mot en extra avgift. Kontrollera alltid förfallodatumet på din faktura.

Gå till Klarna Kundtjänst vanliga frågor för mer information om hur tjänsten fungerar.

Var hittar jag Klarna-fakturan? Var hittar jag Klarna-fakturan?

I Klarna-appen hittar du fakturan under "Betalningar". Klarna kommer också att maila dig fakturauppgifterna när vi skickar din beställning. Gå till Klarnas hemsida för mer information. Besök Klarna webbplats för mer information.

Vad kan jag göra om min betal- eller kreditkortsbetalning inte går igenom? Vad kan jag göra om min betal- eller kreditkortsbetalning inte går igenom?

Det finns några saker du kan göra själv:

  1. Kontrollera att kortuppgifterna du angav är korrekta och att kortet är giltigt.
  2. Kontrollera om ditt kort stöds av oss, vi accepterar Visa, Visa Electron, American Express, MasterCard och Maestro.
  3. Se till att det finns tillräckligt med pengar på kontot.
  4. Kontrollera om din bank kräver extra verifiering innan du gör ett köp, till exempel via en app eller webbplats.
  5. Prova att använda en annan betalningsmetod.

Om du fortfarande har problem, vänligen kontakta vår Kundtjänst.

Leverans
Finns det några leveranskostnader? Finns det några leveranskostnader?

Nej, våra priser inkluderar alltid leverans. Det finns inga extra kostnader.

Erbjuder ni leverans samma dag? Erbjuder ni leverans samma dag?

Nej, vi erbjuder för närvarande endast leverans nästa dag.

När får jag min beställning? När får jag min beställning?

Om din beställning görs måndag till fredag innan 16:00 skickas den samma dag. Beställningar levereras inom 1 till 2 arbetsdagar efter leverans. Beställningar som görs fredag efter 16:00, på lördag eller på söndag, kommer att levereras på tisdag.

Levererar ni till avlägsna områden? Levererar ni till avlägsna områden?

Tyvärr är det svårt för vår kurir att leverera till dig om du bor i ett avlägset område. Se vår Leveranssida för mer information.

Måste jag betala skatt eller tullavgift? Måste jag betala skatt eller tullavgift?

Leveranser inom Europa kräver inte att du betalar skatt eller tull.

Hur packas och levereras min beställning? Hur packas och levereras min beställning?

Vi levererar läkemedel i diskreta och manipuleringssäkra kurirkuvert. Vår logotyp eller några personliga detaljer kommer inte att synas.

Måste jag skriva under när jag accepterar paketet? Måste jag skriva under när jag accepterar paketet?

Ja, på grund av din beställnings känsliga karaktär krävs en signatur vid leverans. Om du inte är tillgänglig kan det vara en släkting, vän, sambo eller arbetskollega.

Varför har inte min leverans kommit fram ännu och vad ska jag göra? Varför har inte min leverans kommit fram ännu och vad ska jag göra?

Om din beställning inte har kommit fram ännu finns det några möjligheter:

  1. Fick du vårt e-postmeddelande med spårningskoden?
    När vårt apotek överlämnar ditt paket till kuriren skickar vi ett e-postmeddelande med en spårningskod. Om du inte fick en bekräftelse via e-post kan det bero på ett problem med din beställning. Kontrollera din inkorg och skräppost för e-postmeddelanden från våra läkare eller kundtjänstteam eftersom de kan försöka kontakta dig angående din beställning. Du kan också kontrollera beställningsinformationen i medlemmarnas område för att se din orderstatus och spårningskod.
  2. Har du en spårningskod men din beställning har inte levererats?
    Du kan spåra ditt paket via spårningsverktyget på vår hemsida eller på UPS webbplats. Det kan ha varit så att de försökte leverera men du var inte hemma, i så fall lämnar de ett kort med instruktioner om vad de ska göra.

I alla andra situationer eller om du behöver hjälp, kontakta vår Kundtjänst.

Kan jag få min beställning levererad till ett utlämningsställe? Kan jag få min beställning levererad till ett utlämningsställe?

Ja, vi erbjuder leverans till ett utlämningsställe. Du kan välja det här alternativet i kassaprocessen. Leverans till en upphämtningsplats är gratis. Se vår Leveranssida för en fullständig översikt över våra leveransalternativ.

Kan jag skicka mitt paket till ett speditionscenter? Kan jag skicka mitt paket till ett speditionscenter?

Vi kan inte skicka läkemedel till speditionscentraler av något slag och kan därför inte acceptera någon leveransadress i samband med en vidarebefordranstjänst. Se vår Leveranssida för en översikt över våra leveransalternativ.

Kommer paketet att ha ett namn och information om vad som finns inuti? Kommer paketet att ha ett namn och information om vad som finns inuti?

Varje beställning är noggrant förpackad för att skydda produkten såväl som din integritet. Läkemedel skickas i en säker låda placerat i ett vanligt kurirkuvert utan att nämna varumärket HealthExpress eller paketets innehåll.

Hur hittar jag spårningsnummret för min beställning? Hur hittar jag spårningsnummret för min beställning?

När vårt apotek överlämnar ditt paket till kuriren skickar vi ett e-postmeddelande med spårningskoden. Om du inte fått ditt e-postmeddelandet kan det vara problem med din beställning och vi försöker kontakta dig. Kontrollera din inkorg och skräppostmapp för e-postmeddelanden från våra läkare eller kundtjänstteam.

När UPS har schemalagt din beställning får du också ett e-postmeddelande från dem med en spårningskod.

Du kan också hitta spårningsnumret på din medlemssida. Klicka på 'Spåra beställning' på medlemssidan. Om din beställning har skickats kommer spårningskoden att visas.

Om du behöver ytterligare hjälp, vänligen kontakta vår Kundtjänst.

Hur kan jag kontakta kuriren? Hur kan jag kontakta kuriren?

UPS webbplats kan du hitta spåraren och information om hur du kontaktar dem om din leverans.

Hur ändrar jag leveransadressen? Hur ändrar jag leveransadressen?

Logga in på medlemsområdet och välj Kontoinställningar från menyn. Där kan du välja din standardadress, lägga till en ny adress eller ta bort en adress. Du kan också ändra din standardadress under beställningsprocessen när du gör en ny beställning.

Om du vill ändra leveransadressen för en beställning som redan pågår, vänligen kontakta vår Kundtjänst.

Var skickas medicinen ifrån? Var skickas medicinen ifrån?

Du hittar mer information om vårt EU-apotek här. Vårt medicinska team består av fullt licensierade EU-läkare och apotekare, registrerade hos lokala myndigheter.

Till vilka länder levererar HealthExpress? Till vilka länder levererar HealthExpress?

Du hittar all information om leverans och de länder vi skickar till här.

Läkemedel
Hur garanteras det att läkemedlen är original? Hur garanteras det att läkemedlen är original?

Alla läkemedel expedieras av ett ackrediterat EU-apotek. Se vår apoteksoinformation här.

Måste jag konsultera min läkare? Måste jag konsultera min läkare?

Vi ersätter inte din ordinarie vårdgivare. Det är i ditt bästa intresse att du fortsätter att besöka din vanliga läkare och informera dem om eventuella ytterligare behandlingar du tar. Detta för att de ska kunna uppdatera sina journaler och fortsätta att noggrant övervaka din vård.

Om du vill informera din läkare själv ger vi dig ett GP-brev. Du hittar den i ditt medlemsområde. Logga in, gå till mina Beställningar, och klicka på relevant beställning. I beställningsinformationen hittar du en länk för att ladda ner ett brev för din läkare.

Vad ska jag göra om jag upplever biverkningar? Vad ska jag göra om jag upplever biverkningar?

Det är inte ovanligt att vissa patienter upplever biverkningar när de tar vissa mediciner, särskilt när det är en ny behandling. Vanliga biverkningar listas på våra produktsidor och är i de flesta fall inte allvarliga. Mer information finns i bipacksedeln (PIL) som medföljer din medicin. Om allvarliga biverkningar uppstår, sluta ta läkemedlet omedelbart, kontakta din läkare och informera vår Kundtjänst så snart som möjligt.

Förpackningen för min behandling skiljer sig från bilden på webbplatsen. Vad betyder detta? Förpackningen för min behandling skiljer sig från bilden på webbplatsen. Vad betyder detta?

Medicinen du beställer kommer alltid att vara genuin, men förpackningen kan vara annorlunda eftersom vi använder flera tillverkare för att säkerställa att vi alltid har lager lätt tillgängligt. Detta betyder inte att medicinen inte är äkta.

Det är värt att notera att vissa mediciner har en billigare version. Varje receptbelagt läkemedel har minst en aktiv ingrediens, som kan vara tillgänglig som en märkesvaror och icke-märkesversion. De fungerar på samma sätt.

Kan jag beställa flera läkemedel samtidigt? Kan jag beställa flera läkemedel samtidigt?

Nej, du kan bara beställa ett läkemedel per beställning. Vissa mediciner kan interagera med varandra och orsaka skadliga biverkningar. Om du vill göra en annan beställning för en annan medicin måste du göra en separat beställning och slutföra en annan konsultation. En av våra läkare kommer att kunna bedöma om det är säkert att använda denna medicin tillsammans med din tidigare beställning.

Kommer jag att få en papperskopia av mitt recept? Kommer jag att få en papperskopia av mitt recept?

Läkaren skickar ditt recept direkt till vårt apotek, där din medicin bereds och skickas. Om du behöver en papperskopia av ditt recept, vänligen kontakta vår Kundtjänst.

Varför behöver jag ett recept för att köpa medicin online? Varför behöver jag ett recept för att köpa medicin online?

Det är olagligt att sälja läkemedel utan recept. Även om vår process kan verka komplicerad försäkrar den att du får rätt medicin och att det är säkert för dig att ta. Webbplatser där du kan köpa läkemedel utan recept eller onlinekonsultation, är olagliga. Om du köper läkemedel som du har beställt från sådana webbplatser kan det vara farligt.

Erbjuder ni värktabletter på nätet? Erbjuder ni värktabletter på nätet?

Nej, våra läkare kan inte ordinera smärtstillande medel online.

Erbjuder ni hormonbehandling för transpersoner? Erbjuder ni hormonbehandling för transpersoner?

Nej, vi erbjuder inte hormonbehandling för transpersoner som vill byta kön. Vänligen kontakta din läkare.

Hur gör jag mig av med oanvända receptbelagda läkemedel? Hur gör jag mig av med oanvända receptbelagda läkemedel?

Oönskade mediciner ska tas till din lokala läkarmottagning eller apotek för omhändertagande.

Returnerar
Kan jag returnera min beställning efter att den har levererats? Kan jag returnera min beställning efter att den har levererats?

Tyvärr, i enlighet med EU:s regler, kan läkemedel inte returneras eller återanvändas när de har lämnat vårt apotek. Om din beställning är skadad, vänligen kontakta vår Kundtjänst. Se till att du kasserar oönskade läkemedel på ett ansvarsfullt sätt genom att ta dem till ett apotek eller en läkarmottagning.

Mitt paket har kompromissats. Vad kan jag göra? Mitt paket har kompromissats. Vad kan jag göra?

Om du tror att din beställning har skadats eller öppnats, vänligen kontakta vår Kundtjänst så snart som möjligt.

Klagomål
Hur gör jag ett klagomål? Hur gör jag ett klagomål?

Här hittar du all information om vårt klagomålsförfarande

Hur kan jag rapportera ett misstag på webbplatsen? Hur kan jag rapportera ett misstag på webbplatsen?

Om du märker ett misstag angående informationen om ett visst tillstånd eller medicinering på HealthExpress, vänligen kontakta oss på följande adress med mer information:[email protected]

Välj
läkemedel
Fyll i ett kort frågeformulär
Läkaren skriver ut ditt recept
Apoteket skickar ditt läkemedel