- Privater & vertraulicher Service
- Original Medikamente
- Transparenter Preis
- Schnelle Lieferung
- Wie wir arbeiten
Wie wir arbeiten
HealthExpress bietet Ihnen eine vertrauliche und professionelle Online-Behandlung verschiedener Beschwerden. Unser Bestellvorgang ist unkompliziert und diskret. Wir garantieren, dass jeder Schritt der Bestellung vertraulich behandelt wird – von der Konsultation bis zur Lieferung. Ihre Daten werden durch SSL-Verschlüsselung geschützt und niemals an Dritte weitergegeben. Die Behandlung bei HealthExpress besteht aus 4 Schritten:
Schritt 1 - Medizinischen Fragebogen ausfüllen
Wir bitten alle Patient*innen, eine Online-Konsultation auszufüllen. Diese besteht aus einer Reihe von Fragen zu ihrer medizinischen Vorgeschichte. Der Fragebogen wird anschließend von einem Mitglied unseres Ärzteteams geprüft, um sicherzustellen, dass ein Medikament die beste Option für Sie ist.
Obwohl wir einen sicheren medizinischen Beratungsservice anbieten, weisen wir unsere Patient*innen darauf hin, dass das Internet eine persönliche ärztliche Konsultation nicht ersetzen sollte. Wenn möglich, empfehlen wir daher, zusätzlich eine Arztpraxis vor Ort aufzusuchen.
Uns ist bewusst, dass eine medizinische Beratung über Fragebögen unserem Ärzteteam manchmal nicht genügend Informationen liefert. Eine körperliche Untersuchung kann in solchen Fällen eine genauere Diagnose ermöglichen.
Schritt 2 - Medikament auswählen
Nach Abschluss der Online-Konsultation sehen Sie eine Liste aller möglichen Behandlungen. Sie können angeben, welches Medikament Sie kaufen möchten („bevorzugtes Medikament“), und die gewünschte Dosierung sowie Menge auswählen, um fortzufahren. Die endgültige Entscheidung darüber, welche Behandlung für Sie am besten geeignet ist, trifft jedoch unser Ärzteteam.
Schritt 3 - Ärztliche Prüfung
Anschließend wird Ihre Konsultation von unserem Ärzteteam geprüft. Bestehen keine Bedenken, wird ein Rezept ausgestellt und an unsere Apotheke weitergeleitet.
Unser Ärzteteam stellt sicher, dass jede Konsultation sorgfältig beurteilt wird, bevor ein Rezept ausgestellt wird. So gewährleisten wir, dass Ihre Gesundheit und Sicherheit bei der Nutzung unseres Services jederzeit geschützt sind.
In einigen Fällen kann es vorkommen, dass Ihr bevorzugtes Medikament aufgrund gesundheitlicher Bedenken nicht für Sie geeignet ist. In diesem Fall können Ihnen besser geeignete Behandlungsoptionen angeboten werden oder Sie werden gebeten, Ihre behandelnde Arztpraxis persönlich aufzusuchen.
Schritt 4 - Versand des Medikaments durch die Apotheke
Sobald Ihr Rezept ausgestellt wurde, wird Ihr Medikament über unsere registrierte Apotheke bereitgestellt. Das Medikament wird aus dem Bestand entnommen, Verfallsdatum und Chargennummer werden geprüft und die erforderlichen Etiketten werden erstellt.
Unsere Partnerapotheke führt abschließende Kontrollen anhand des Rezepts durch. Anschließend wird Ihr Medikament diskret verpackt und an die von Ihnen angegebene Adresse versendet.
Altersüberprüfung
Als Anbieter von telemedizinischen Leistungen ist es unsere Pflicht, Ihre Identität sowie Ihr Alter zu überprüfen, da Sie mindestens 18 Jahre sein müssen, um unseren Service in Anspruch nehmen zu dürfen. Die Überprüfung wird unter anderem mit den von Ihnen gemachten Angaben wie Name, Adresse und Geburtsdatum zum Zeitpunkt der Registrierung durchgeführt. Sollte es zukünftig zu Abweichungen Ihrer Angaben kommen, werden die Details möglicherweise erneut kontrolliert.
Um den Prozess so einfach wie möglich gestalten, werden alle Kontrollen im Rahmen des Registrierungs- und Bestellvorgangs automatisch durchgeführt. Es ist jedoch wichtig, dass Sie Ihre Privatadresse angeben, auch wenn das Produkt an eine andere Lieferadresse gesandt werden soll.
Sollte es nicht möglich sein, Ihr Alter auf Basis Ihrer Angaben zu ermitteln, werden Sie von unserem Kundenservice kontaktiert, um andere Möglichkeiten zur Überprüfung Ihres Alters zu besprechen.
Zusätzliche Informationen
Unser Service besteht aus zwei Teilen: die medizinische Online-Konsultation und die Rezeptausstellung sowie die Behandlung. Jeder dieser Teile ist getrennt, und der Abschluss einer Konsultation unterliegt einem Genehmigungsverfahren durch einen Arzt, bevor ein Rezept ausgestellt werden kann. Der Konsultationsprozess (exklusive der Rezeptausstellung, der Ausgabe und der Lieferung des Medikaments) dauert zwischen 20 und 25 Minuten, wobei dieser Prozess auch unter Umständen länger dauern kann, wenn weitere Informationen benötigt werden. Der Konsultationsprozess wird im Folgenden beschrieben:
- Fertigstellung der medizinischen Online-Konsultation. Sollten Probleme auftreten, können Sie den medizinischen Fragebogen möglicherweise nicht ausfüllen und werden von uns kontaktiert, um bestimmte Informationen zu bestätigen. In diesem Stadium kann es notwendig sein, einen Telefon- oder Videoanruf zu veranlassen, um den Bestellvorgang abzuschließen.
- Erstmalige Überprüfung der Online-Konsultation und der medizinischen Daten durch den Arzt.
- Zweite Überprüfung der Online-Konsultation und der medizinischen Daten durch den Arzt.
- Ausstellung des Rezepts, sofern der ärzte der Meinung ist, dass das Medikament für den Patienten geeignet ist