Procédure de contestation

Si vous avez eu un problème en utilisant notre service ou sur notre site web et que vous souhaitez soulever formellement une plainte à notre direction, il faudra procéder par voie écrite. Nous pouvons l'accepter sous la forme de lettre, fax ou e-mail, et devra inclure autant d'information dont vous serez mesure de fournir au sujet de votre plainte. Votre plainte devrait au moins contenir les éléments suivants:

• La nature de votre plainte
• A qui vous avez préalablement contacté au sujet de la plainte
• Ce qui a été et non été fait pour résoudre le problème
• Les raisons pour lesquelles vous n'êtes pas satisfait des premiers résultats
• Comment exactement vous souhaiterez que l'affaire se termine

Lorsque vous soumettez votre plainte, veuillez vous assurer que vous avez fourni tous vos détails de contact valide : votre nom, votre numéro de téléphone ou portable et toutes les informations directement liées à vos plaintes (numéro de référence vous a été attribué, tout en utilisant notre service). Il est important que ces détails soient fournis pour que nous puissions vous contacter pour avoir plus d'informations supplémentaires et de soutien durant tout le long de l'enquête.

Veuillez noter que si vous décidez de nous contacter par email, préciser par quel biais vous souhaitez être contacté en retour, email ou téléphone. Dans un autre cas, veuillez nous fournir une adresse postale ou nous pouvons vous répondre.

Pour nous faire part de votre plainte veuillez l'adresser à cette adresse:

Hexpress Healthcare Ltd
144 Mitcham Road
London - SW17 9NH
UK

Notre équipe sera toujours disponible pour répondre à vos plaintes dans les dix jours ouvrables de la réception de l'information que vous nous aurez fournit. La majorité de ces plaintes seront généralement réglé dans ce laps de temps. Cependant, si nous avons besoin de plus d'informations complémentaires et l'intervention d'un tiers, cela pourra prendre plus de temps pour répondre à votre plainte et que celle-ci prennent fin.